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人事の評価基準であるMBOは業務実績の結果で明白で公平性があるように思えますが、配属された店舗でほぼ決まってしまいます。店舗の立地条件や開設年数は一切考慮されません。 行動規準評価のコンピテンシーは、本来は数字で表せない行動規準ですが分かりにくいとのことで数値化される従業員の結果と年に数回行うお客様アンケート数問程度の簡単なもので点数化され評価の規準が非常に曖昧です。(適当につける人が多いと大きく変わる)コンピテンシーはMBO化して意味がなくなっています。 また男性には厳しく女性には非常に甘い風潮が定着してます。 またベルカーブ規準で人数を当てはめるためライン上の人はマネジャーのさじ加減です。公平性がなくなっています。
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業種としては、路面店は少なく基本的にはテナント店舗です。今はスタッフとして働いていますが、以前は客として数年利用していました。その間引越しや、最寄りだからという理由で色んな店舗を利用しましたが、どの店舗も接客態度や接遇サービスは行くたびに感動するほどでした。その印象は働く側になっても変わらず、スタッフ同士の雰囲気も良く同じことを何度質問しても快く教えてくださります。特に私のいる店舗は駅前という事もあり他の店舗より忙しいけれど、チーム皆で助け合っているという印象です。
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コンタクトを用意し、販売することがメインの仕事だと思っていましたが、他にもたくさんの仕事があるので、長年働いていてもマンネリ化や飽きてしまうことはなく、やりがいがあります。仕事ではトラブルをいかに防ぎ、お客さまとの信頼関係を気づいていけるかが重要になるので、身につけられるスキルは非常に多いです。コミュニケーション能力はもちろん、傾聴力、提案力など様々な力を培うことができます。
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コロナ以降凍結されていた昇給制度が復活しました。給与については業界の中でも高い方だと思います。ただ月々はそれほど高くなく賞与が大きいです。年間で約6ヶ月分ほどです。人事評価によって変わりますが年2回の評価があります。2023年度は店長以上はグローバルと同じ評価基準で360度フィードバックで上司の評価だけでなく店舗外の同僚や部下からも評価を受ける様になる様になっていると思います。福利厚生は割と充実していて、正規社員は確定拠出年金や持株会もある。小学3年生以下のお子さんがいたら時短勤務も申請できるし、勤務自体は1分単位で残業代もつきます。有給休暇も年間5日間は必ず取らなければ行けないので人員が足りている店舗は閑散期に纏めて連休にしてとれる店舗もあった。
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コンタクトレンズを販売する際、1Day・2week・ソフトレンズ・ハードレンズの種類からノーマル・乱視・遠近・サークルと、たくさんある種類の中でお客様のライフスタイルに合う物を考えながらご提案します。「いつものコンタクトで」とおっしゃる方も多いですが、よく聞いてみると旅行を控えていて目が渇きにくい1Dayがあった方が便利ですよ、2weekと1Dayの併用が使う場面を選べて楽ですよ、などお客様に寄り添った案内で喜んでいただけたときにやりがいを感じます。
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業務内容としては覚えなければいけない事が非常に多いが、覚えてしまえば楽な事のように感じる。専門知識を問われる仕事になるので、自分の勉強にもなるしやりがいがあって楽しいです。 お客様にとって最適なものを満足いただけるよう一人一人にあわせた提案をすることで、喜んで貰える際はとても嬉しく感じます。 他のフリーターのお仕事と比較すると、昇給もしっかりしているし準社員扱いになることや有給も付与されるので非常に働きやすい環境だと感じている。
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産休制度はしっかりあり、産後も従業員枠に空きがあれば元の職場に戻れる上空きがなくても他の店舗での復帰打診があったり産後の就職についても安定してサポートがある。 女性がほとんどの職場のため、同性であれば安心して働くことができると思う。
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業界内で今働いているところしか分かりませんが、女性はとても働きやすい環境だと思います。私自身、子供を保育園に預けながら働いていますが今のところ定時でしっかり退勤出来てますし、結婚を機に県をまたいでの異動したスタッフもいるのでとても女性に優しいと思います。
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従業員同士で助け合わなければならない業務もたくさんあるため、やはり合わない人、苦手な人がいるとかなり辛いです。また、店舗によって異なるかもしれませんが、一日の商品の販売数などを記録し、一人当たりどれだけ接客で貢献できたかが、可視化されるようなシステムがあるため、常に気を張って仕事をしなければならないところは大変ですね。
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