ドコモで光の販売をしている者です。最近この仕事に転職したんですが、今までキャッチとかやったことがなかったのでどうすればお客様をキャッチ出来るのか成約出来るのか分かりません。どうしたら良いでしょうか。

詳しくはありませんが…、かなり大昔に光回線の販売に携わった事があります。 …恐れ入りますが…、お店でマニュアルがないのでしょうか？ そもそも…、「ドコモ」は、ケータイが主力商品ですから…、「光（ネット環境）」について相談する方が少ないのでは…？ ニーズがあれば、話を聞いてくれるし、ニーズが一致しなければ去ります。 今はどうなっているのかわかりませんが…、ドコモの光回線は「ＮＴＴの光回線」と同じですよね？…確か。 ネット環境が進化してきた経緯を知っておくと便利だと思います。 「光回線の知識」を理解し、お客様にとってのメリットやデメリットをわかりやすく説明できれば…、契約に繋がると思います。 できれば、「料金設定」だけじゃなく、お得なプロバイダーや工事について、お客様に必要な機材など…もご案内できるとベスト…かと…。 もしかしたら、会社で決められた商品だけの知識では…、契約は伸びない…かもしれません。 ぶっちゃけ、お客様の立場で考えると、光回線についてドコモに相談するより、ＮＴＴに直接問い合わせる方が早い…です。 言い換えれば、「ＮＴＴより、お客様からの信頼を得る事」ができれば…、契約に繋がると思います。 アウトなやり方かもしれませんが…、お客として光回線について、ＮＴＴに電話で問い合わせしてみると、勉強になります。問い合わせる時は、バレないように上手にやりましょう(笑)。 ネット環境は、大体揃っているご家庭が多いでしょうから、「新規」は少ないだろうし、そうなると「他社からの乗り換え」…ですかね。 他社さんも、基本的にはＮＴＴ回線を使っていると思いますし…、切り替えのメリットをご案内してみる…ですかね。いずれにしても、説明が難しいだろうし、メリットがあるかは微妙な所…ですかね。 結論としては「難しい仕事」…と、思います。 過去の話しですが…、当時は「違法契約」してでも契約を取る営業さんがいたものです…。 …ですが…、ルールを知ってきちんと守り、お客様に説明・納得し、最終的に満足して頂いた上でのご契約…が、固い顧客になります。 契約数は少なくとも、「お客様のニーズに合った情報を提供」していれば、契約は頂けると思います。 私の拙い話しが役に立つのかわかりませんが…、参考になれば幸いです。 きちんと商品知識を持って頑張って下さい。