クレーム対応。至急お願いします。

その他の回答（2件）

• そもそも疑問なんですが、経費に関してシビアな会社ということですがマンションもしくはガスとまでの交通費や菓子折りなどはどうなっているんですか？ あなた側に非があっての謝罪なんですから、相手の指定した場所に出来るだけ対応するべきでしょう。 補足をみるととても謝罪する気持ちがあるようには見えませんが、そういう態度が相手に伝われば逆効果になることぐらいは分かっているでしょうけど。 それにここで聞くことも問題ですよ。 いくら伏せているとはいえ、あなたは相手がマンション住まいであるということを公のネットの場に公開しているわけですから問題でしょう。

  回答日2014/04/30 17:43:28

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  sha********さん

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• 外食産業でクレーム対応部署で勤務しています。 基本的にファミレス（または喫茶店）で謝罪対応するほうが良いと考えます。 まず、第一に考えることは謝罪や説明をどのようにするかであって、どこで会うかなんて優先順位は低いです。 大変失礼ですが、あなたは経費を最優先させていると思います。 それなら、電話や郵便で対処すればよろしいのではないでしょうか？ 何故、会うことになったのでしょう。 会うからには、交通費や手土産（菓子折り）もかかると思いますが、これは経費で落ちるのですか？ さて、お客様の身になって考えると自宅訪問は、家の中を見られることを嫌う方がいらっしゃることを考えてください。 会社側の問題としては、密室（自宅）で身の危険を感じた際に逃げられないので、公共の場（ファミレス・喫茶店）で会う方が安全であり、且つ相手も横暴なことが出来なくなる利点があります。 だから、ファミレスで会うのが良いのです。 会社の決まりなのでしょうが、ケチることを目的とした決まりは、どうなのかなぁと思います。 なお、すでにお客様との約束が成立している以上、明確な理由がなければ変更することは難しいです。 今回はファミレスで面会して、費用は会社に払ってもらうように社内調整したほうが良いです。

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  回答日2014/04/30 11:31:26

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  kuremusenta （クレムセンタ）さん

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