ゲオやTSUTAYAで働いたことのある人、教えて欲しいです。 【質問】返却処理のミスについて対処方法や流れを教えてほしいです。 【内容】

先日ゲオで借りたコミックやDVDを返却期限内に返却ボックスに返しました。 しかし翌日ゲオアプリを確認したところ、まだその商品が未返却になっていて「返却期限を過ぎています」と注意文が表示されていました。 お店に問い合わせたところ「返却処理ミスでした」という案内と謝罪を受けました。 それで数分後には返却処理がされていたので問題はないのですが、ふとこの時の処理の流れや方法が気になりました。 返却処理をミスした場合、店員さんは「返却日時を期限内に返却した」といった処理をするのでしょうか？ 返却した日時を数日前に修正するのでしょうか？ この返却処理のシステムについて詳しい処理の方法が気になったので、質問させていただきます。 もしレンタル関連の処理に詳しい店員さんなどおられましたら、教えていただきたいです。