ANAテレマート株式会社クチコミ・会社評価

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良い点仕事内容

投稿日:

航空券の予約、変更、払い戻し、手荷物ルールの案内など、飛行機に乗る前から乗った後まで多岐に渡るサポートをしている。クレーム対応は別部署があるため比較的少ない。お客様と直接話すわけではないが、テレマートでしか出来ないことが多く、お客様のありがとうに救われることも多い。また、クレーム案件が入ってきたとしてもサポートが手厚いため、ひとりで抱える必要はない。サポートする側も、とても接しやすい人が多いため安心する環境。

良い点仕事内容

投稿日:

ANAのコールセンターです。受電業務は国内線・国際線・マイレージの3部門と、それぞれの部門を支える間接部門があります。 100%ANAの持株会社なので、数年ごとに社長や役員が変わります。会社の風土や働きやすさ等、社長次第のところが多いので、会社に対する評価も社長次第です。

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良い点仕事内容

投稿日:

航空券の予約・解約やその他の問い合わせに関するコールセンターです。様々なお客さんと会話ができ、人と話す事が好きな方はおすすめな職業になります。やりがいとしては、お客さんと対話していく中でのコミュニケーション力の向上や敬語等の話し方が上手くなっていくことにやりがいを感じます。また会社の風通しがよく、社員間の仲の良さはとてもいい点だと思います。

投稿日:

職場の雰囲気はとても良いです。いじめや嫌がらせは皆無です。仕事で使うマニュアルやハンドリングが頻繁に変わるので、最新の情報を常に確認する必要があるのは大変だです。そのためベテランでもミスをすることがあり、先輩が新人をいじめたりミスを責めたりしにくい環境なんだと思います。

投稿日:

給与に関してはある程度の公平性が保たれているところ。インセンティブなどはない為、まじめに勤務していれば周囲の同期と給料に大きく差が出る訳ではない。ただ、評価制度はある為、昇給、昇格の基準になる上、あくまで会社の業績次第ではあるが、高評価の場合は賞与に対する係数も変わる場合がある為、頑張って損するということはない。 福利厚生は航空機利用、その他割引を受けられる制度などプライベートでも利用できるものが充実している。旅行などが好きな人にとっては特にありがたい部分。

投稿日:

自社内、またANAグループ内での異動や他部門知識獲得などのチャンスはあり、キャリアチェンジのきっかけは散らばっている。主であるお客様対応以外にもそれぞれに任される業務があり、ある程度のマルチスキルは得られるかもしれない。また、社内教育の制度は非常に高レベルでベテランから若手に対し豊富な知識を継承していく仕組みやナレッジが充実している。

不満な点仕事内容

投稿日:

毎日同じことの繰り返し、かつお客様によっては理不尽なことをおっしゃることもあるため、すべてのご意見をまともに受けているとストレスになる。非対面での対応ということもあり、なかなかお客様に伝わらなかったり、国際線であれば手荷物ルールや入国規制など多岐に渡る案内が難しいためきつく感じる人も多いと思う。

旅行・旅行代理業業界の求人

投稿日:

間接部門はテレワークですが、受電業務では個人情報を多く取り扱うためテレワーク不可です。ANAの他部門と連絡を取り合うこともありますが、テレワークで連絡が取れにくくなりました。業務に支障が出るレベルではありませんが、手間だなと思うことは多々あります。

投稿日:

キャリアチェンジのチャンスはあるとは言え、一部の社員しか得られない。ほと...

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良い点仕事内容

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業務内容は全日空の飛行機の予約、予約の変更、キャンセル、およびそれに伴う...

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シフト制で、早番遅番があり、不定休が体力的にきつかった。今はコロナの関係...

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良い点仕事内容

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普段の業務内容としては、航空券の予約・変更・解約等の電話対応。航空券のル...

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上司に相談しやすい環境であり、女性が多い職場にしてはかなり働きやすいと思...

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不満な点仕事内容

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業務のマンネリ化、様々な情勢に左右される業界のため繁忙期の予測がなかなか...

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年度ごとにMBOを各自で設定し評価してもらう。評価基準に則り各年度で自己...

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良い点仕事内容

投稿日:

電話のみの対応で、飛行機に関して全ての質問を受けるので膨大な知識が必要と...

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なんと言っても福利厚生がいい。よく取り沙汰されるのは航空券代の割引だが、...

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福利厚生は申し分ないぐらい充実していた。大手企業という点と、航空会社とい...

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オフィス内は掃除スタッフがいるため、いつも掃除が行き届いており清潔感が保...

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ANAグループの様々な研修を受けることができます。TOEIC対策、WOR...

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管理職によっては評価にばらつきがあるように思う。しっかり個人個人を見たう...

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一部職掌を除き昇給額が非常に低い。入社数年しても月給は入社時とほとんど変...

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不満な点職場の雰囲気

投稿日:

周辺にコンビニや飲食店がない。平日は設置のコンビニ自販機に加え移動販売が...

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福利厚生はとても良く、特に航空券は本当に安く乗れます。旅行が好きで飛行機...

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とても暖かいです。先輩後輩などの上下関係は大きくなく、コミュニケーション...

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不満な点退職検討理由

投稿日:

特に現在はコロナウイルスによる影響だが、とにかく情勢に左右される為、一年...

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投稿日:

基本的には世代を超えて皆が関わり合うので、仲の良い雰囲気。若手からベテラ...

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有休の申請が約2ヶ月前に締め切られる上に、毎日の予測呼量によって有休が取...

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不満な点仕事内容

投稿日:

コールセンターなのでクレームも当然きます。特に台風や地震など、災害で急遽...

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良い点仕事内容

投稿日:

飛行機の予約や運行状況について電話でのお問い合わせにお答えする業務です。...

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不満な点仕事内容

投稿日:

お電話での対応なので、お客様は私達の顔が見えません。ですので、時折暴言や...

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投稿日:

コロナ禍になり赤字になったことで賞与は減額。一時期は月の給料も減給された...

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不満な点仕事内容

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業務上時間管理を徹底されており、1日に電話を何本とったか、電話1本に対し...

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社員の殆どが女性なので、妊娠出産後も復帰している社員もいた。産休制度はし...

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良い点仕事内容

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ANA国内線の予約受付のお仕事です。単調な仕事ではありますが、いろんな人...

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ANAテレマート株式会社

評価

業界13

総合評価

  • 仕事のやりがい
  • 給与・昇給
  • 成長・教育
  • ワークライフ
  • 職場の
    人間関係
  • 経営・雇用の
    安定性

ANAテレマート株式会社の評価

平均年収

339万円
詳細を見る
  • 平均残業時間

    6.1時間
  • 有給休暇消化率

    73.6%
ワークライフバランスを見る

ANAテレマート株式会社ワークライフバランス

平均有給取得率
73.6%
平均残業時間
6.1時間

テレワーク・リモートワーク(正社員)

制度なし

社員の副業(正社員)

制度なし

ANAテレマート株式会社質問・相談

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ANAテレマート株式会社

会社概要

  • 業界
    旅行・宿泊・レジャー
  • 本店所在地
    東京都品川区大崎1丁目11番1号
  • 従業員数
    1,102人
  • 企業URL
    http://www.ana-telemart.co.jp/
  • 設立
    1987年4月
  • 代表者名
    原尚子

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