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仕事量と給料が全く見合わない。全社でどんだけ売り上げが良くても昇給はほぼなく、どんだけ売り上げが異なってもそこまで社員間で給料の差がない。また完全シフト制の割に希望休という概念がなく、シフト作成者によっては休み希望出した日が必ず有給になってしまい、下期以降有給が少なくなってしまう。
お客さま対応などの通常業務以外に、様々なチーム活動を行わなければならないが、チーム活動するための時間が勤務中に与えられないため、店舗が混雑していたりして通常業務が忙しいときはチームの仕事をするための時間がなかなか取れず困っていました。どこの箇所も似たような感じで、チームの仕事を重視する割に空き時間でやらなければならないところに違和感を感じていました。
良くも悪くも全てルール通りという印象でした。例えば風邪をひいて電話対応ができないという社員がいれば、別の業務を振るのではなく、決められている業務ができないのなら欠勤してくださいという指示があったり。休憩時間は秒単位で管理されていたり。とにかく上層部の言う通りに動けばいいという感じで、窮屈な環境だと感じました。
大半が女性で仲が良い。新卒で入社して2週間泊まり込みで研修をするので、同期で仲が良くなる。先輩も話しやすい方が多く、相談もしやすい。 休憩室にはテレビ、冷蔵庫、電子レンジなどあり、旅行のお土産が常に置いてある。
接客につき、急な残業が舞い込んだりするため、仕事後の友人や家族との予定など入れづらいです。時短勤務もできはするものの、スムーズではありません。子育てとの両立が難しく、結婚するタイミングや、産休復帰のタイミングで辞めざるを得ないことが多いです。(子育てをサポートしてもらえる、おじいさん、おばあさんが近くに住んでいる人は、子供を預けて仕事を続けられている印象す。そうでない方は、辞めるか、延長保育か、それでも間に合わない場合はファミリーサポートを利用しています。)
社員の半数以上が女性のため、産休・育休を取れる環境が整っています。また、時短がきれた後でも自身で仕事量を調節すれば、なるべく時間外業務をせずに定時で帰ることも可能です。
ほとんどの支店が駅構内にあるため通勤のしやすさはとてもいい。ただ支店によっては更衣室から支店までがとても遠く、着替える時間、移動時間は勤務時間に含まれない。旅行会社、接客業のため働く人は女性社員が多いがみんなで助け合う精神が強く厳しくも優しい人が多い。また数年前にリニューアル工事を行なったため店内は清潔感がある。(リニューアルしていない店舗もあり)コロナ前は出張で色んな県や国へ視察へ行くこともあった。
さまざまなお客様の視点に立ちそのお客さまに合った旅行を提供できると、感謝していただきお手紙をいただくことがあり初めていただいたときは感動しました。また、気に入っていただき次回から指名していただけるようになったときは本当に嬉しく、もっとより良い旅行を提供できるように頑張りたいと思うようになりました。
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