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2020年はリモートワークを全社的に推進していたが、楽天内で一番偉い人の鶴の一声で徐々にオフィスへ戻ることになっている。現在のリモートワーク率は50%程度である。
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代理店の営業なので、だいたい150人位を担当していました。 大きな企業なので実勤7時間の規定でしたが、打刻するのは定時にしてずっーと早出・残業 オーバーワークをしていました。平日だけでなく、(土)・(日)・(祝)にもLINEや電話があり、対応に追われました。もともと某ネットワークビジネスの会員さんたちが代理店になっている方が多く生命保険の相互扶助や社会貢献の精神に欠けていたのがほとんどでした。スマホ、タブレット、パソコンの操作が苦手な方が多く先ずは機械の操作方法から教えるという営業とは関係ないことをずっーとしていました。ネットワークビジネス上がりの方が多いせいか?!自営業の個人事業主にも関わらず他力本願、責任転嫁が目立ちました。
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担当代理店は個人事業主で本業があり副業でされている方が多かったです。ですので、研修の参加率も悪く集合研修からwebのe-learningに変わっても期日までに履修していない方が多かったです。電話とLINEが勤務時間外 夜中や早朝にあり実勤10時間超になっていました。土・日・祝日も関係なく電話やLINEがくるようになりました。対面での研修がなくなり、特に機械のサポートを電話ですることは非常に難しかったです。共済時代からの古い代理店達は楽天グループの一員になり、グループのシナジー 楽天ID連携などをあんまりしていませんでした。お客様にとってのメリットを案内するようにと言うとかなり反感を買いました。
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とはいうものの、他の金融機関や保険会社と比較するとその水準は低く、転職市場においても他社と比較され良い人材を確保することが難しい。 また、結果的に給与が低くても良いと考える者か、または他社で通用しないレベルの人が集まることとなる。
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人事部が積極的に年次有給休暇の取得を推進しており、大抵の所属部門の上司も理解があるため、休暇取得には一切の後ろめたさは無い。また、全社員が年に一度必ず5日間の連続休暇を取得しなければならない。
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人間関係はあまり良くはない。楽天から来た新卒が幅を利かせている。人は新卒でも中途でもどんどん辞めていく。役職があってもなくても辞めていく。 募集しても他社より良い点がないため人が集まらない。TOEIC800以上取得しなければいけないのでそれがハードルになって、余計に応募がない。 失敗は全て部下の責任にされるので入社は薦めない。
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オフィスの出社率は部門毎に目標値が決められ、部門単位および会社全体での出社率を人事部が集計の上、親会社に毎日報告される。とにかく数値第一主義であり、おそらく達成出来ない場合には楽天の一番偉い人から指導が入るものと思われる。
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ITの先進的な装いはしているが、全くDXの要素はない。むしろ、人的努力で処理をしている傾向が強い。 グループ内の情報共有はなく、どこかのプロジェクトで共有すれば良い程度。何より、退社していく社員が多く共有や握りをしても翌月から人が変わっていることもしばしば。
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団体信用生命保険の開拓業務にて、コンプライアンスに抵触するような不適切な営業活動を行っていた。契約先である金融機関に強引に働きかけて、既に他社生保の団体信用生命保険に加入している被保険者の保険契約を自社に移管させるという横取りを行っていた。告知書までは横取りできなかったため、保険金請求が来ても告知義務違反か否かの判定は出来ずない。しかし、一時的な保険料収入の増大さえ果たしてしまえば懐に役員報酬という形でお金が入るのでそれで良しと考える役員が暴走していた。長期的な視野で保険制度の運用は一切考えておらず、役員は完全に会社を私物化していた。
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