コールセンターしているかた、していたかたに質問

その他の回答（2件）

• テレオペ経験者です。 やっぱり敬語ですね。 あと声の出し方、話すスピード、強弱も重要です。 あと突然のクレームにも動揺しないで冷静に対応する必要があるので、 緊張しやすい方とかは焦ったりしないように気をつける必要があります。 敬語は普段から話してないと本当に電話でとっさに出てきませんので気をつけて下さい。 パソコンは基本操作が出来ればＯＫです。 システム操作は研修があるので心配する必要ないと思います。

  回答日2010/09/02 06:55:30

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  nin********さん

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• コルセン経験者です。 通販系の受信インフォメーションでした。 敬語、電話の基本、クレーム対応を勉強しておくと良いと思います。 検索エンジンで「コールセンター クレーム」「コールセンター マニュアル」「コールセンター 敬語」等で検索すると色々と出て来ますので、目を通しておくのをお勧めします。 それからコールセンターも基本は接客業ですので、その辺の基本も押さえておくと良いですね。 あとこれはちょっと裏技ですが、自分が客の立場でどこかのコールセンターに電話してみるのも良いかも。 もちろんイタズラではダメですよ。 あくまでも用件があった上で、電話をしてみるのです。 出来れば複数。 そうすると相手の言葉遣いが勉強になりますし、会社によってレベルが違うのを感じるはずです。 質問者さんは良いお手本を目標にしてください。 ＰＣ操作はそれなりに早く入力出来る事 お客様との対応履歴を分かりやすく、短くまとめて入力出来る事 他のオペレーターの履歴を素早く、間違いなく理解して同じレベルで対応出来る事 この辺がポイントでしょうか。 それから時にはクレームも入って来ますので、冷静に対応出来る性格だと尚良いです。 頑張ってください。

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  回答日2010/08/29 04:32:48

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  チリンのすずさん

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