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電話対応がほとんどです。 ・テレビを見て注文の入電対応。 その際、定期コース・他商品の案内。 ・問い合わせ入電対応。 ・解約入電対応。 その際、理由のお伺いと継続促進、解約阻止案内。 ・リピーター様への商品販売架電 全てにおいて数字を追っておりストレスは多い。
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部署にもよりますが、私が在籍している所は20代~60代のパートさんで主に女性が多く働いています。子育て世代や介護世代と、ライフバランスも両立しやすいと思います。子供の急な発熱や自身の体調不良の時などには当日でも休みやすいですが、自分自身の予算などもあるので、シワ寄せはあとから来ます。職場の雰囲気も良く、60代の方からも優しく声をかけてくれたり、上司も時には厳しく指導してくれたりと自分のレベルアップもできると思います。忍耐も必要な職場なので、少し受け流しもできる人ではないと続かないかもしれません。
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営業なので毎月目標があります。達成すると次の月は目標が上がります。自分のお客様から返品やキャンセルが来ると売上から引かれるので、目標プラス返品、キャンセル分を売り上げなければ達成はできません。売り上げ重視の会社なのでひたすら数字を上げろと言われます。新卒もたくさん入りますが2、3年後にはほとんど残っていないので、スタッフの人数は全然増えません。
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同僚同士の不満は特にはないですが、人によっては上司との折り合いが合わない人もいるかもしれません。チーム方式で班編成の為、各班に上司が居るのですが、その上司との相性が合わなかったり、指導される際に反発したりすると的確に指摘してくれるので、それが嫌な人、我慢できない人は向いてないと思います。
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営業と言ってもコールセンター。ノルマはないと言われたけど、実際は目標が達成しないと定時を過ぎても帰れない。上長の許可がいる。朝から定時で帰れるように頑張ろう!とか言われる。社訓を言う軍隊のような朝礼がある。 売り上げ上げるために、押し売り的な勢いで定期コースを進める。 何回もクレームの電話があった。 心を無にして働けば良い会社かもしれないけど、良心も痛むし、秒単位で管理されてストレスが凄まじかった。
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出勤から退社までとにかく一日中電話をかけるか、うける。受電にもノルマがある。ノルマ達成できなくても給料ダウンする事は無いので上司からの目線を気にしない人はあまりストレスではない。ノルマ達成すればインセンティブがあるのでかなりモチベーションに繋がる。こちらから電話して電話営業をするのがメイン。一度は買った事があるお客さんなので話は早い。説明して売る。やはりノルマがあるが未達成でも給料が下がる事はなく達成すればインセンティブが貰えるので給料面は良い。ボーナスもあり、営業成績がよいとかなり貰える。コールセンターは綺麗で交通アクセスも抜群に良い。
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時給は結構いい方かと思います。他にもっとキツいのに時給が低いところも経験しましたが、給料が間違っていたり交通費が間違っていたりなどもなく給料面では結構しっかりしていたと思います。
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今は待遇面など良くなって来ているが、私が入社した頃はあらゆる制度が整っておらず、入社時期よってスタートの給与額が違うので何年働いても後に入社した人と比べてかなりの差がかり追いつくことはない。 人の入れ替わりが激しく、年間かなりの人数が退職しており、教育面が弱い。
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幅広い年齢の方がいるので、中途で入っても相談し合える仕事仲間ができるかと思います。休憩室やロッカーも綺麗で電子レンジやポットやマッサージチェアもあります。休憩室でお弁当を購入することもできます。
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