りそな銀行は全国展開している大手都市銀行です(メガバンクに入れる場合もあるようです)。 都市銀行が3行(旧都市銀行の大和・協和・埼玉銀行)の他、複数の地方銀行が合併して出来た銀行なので、いわば寄り合い所帯的な雰囲気がまだあるようです。 とは言え、お客様への対応は、銀行によって違うのはおかしいですし、今では教育も一本化されているはずです。 たまたま受け答えした人の質が低かったのかもしれませんが、もし気になるようなら同行の支店店頭においてある「お客様意見書」で投稿するか、同行本部のカスタマーセンターか、本部の苦情受付センターへ電話されたらいかがでしょうか?少しでもサービス・マナーが向上すればりそな銀行のためでもあるわけですから。
質問の意図がいまいちわかりませんが、真面目に答えるなら大手です。 そもそも電話対応で大手か地銀かを判断するのはどうかと… 地銀は地域に密着した経営をしてますので、都銀より優れた点はあります。 結局のところ、電話に出た行員次第かと思われます。
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