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やりがいを感じる一方、クレーム対応もある程度行うので精神的にきつい部分もありました。自分のミスなら致し方ないと思えますがマニュアルがいまいち頼りなく(情報更新が遅い、共有されない など)ミスをする人が多かったです。またわかりづらくマニュアルを解読するのにも時間がかかる為、慎重になると対応が遅れ、待ちが出るのでこれもクレームにつながります。電話越しとはいえ怒鳴られるとメンタルにきます。 クレーム対応はクレームを起こした本人ではなく、たまたま受電した人が行うことが多いです。それもまたフラストレーションが溜まりますし、誰かが対応してくれるという安易な安心にもつながり、責任感がいまいちない応対者もいると感じていました。
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サービスに加入したい、故障した等の問い合わせ対応をする総合窓口に在籍していました。サービスの案内や加入手続き、営業への取次を主に行い、故障問い合わせには専門部署への取次をします。お客さんからありがとう、助かったなど感謝されることが多いのでやりがいに感じます。
取りづらいです。ワークライフバランスは、年功序列ではあるものの若い年齢でしかできないこともあ…続きを見る
40代後半になって、前の職場を会社都合で辞めました。 面接の時に、しきりに担当した方が、前…続きを見る
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