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入社後は、基本的にオペレーターとして業務に携わっていくこととなるが、上昇志向があり、ある程度の能力があれば、数ヶ月~1年程度で、各種報告書類の作成や、現場への周知などを実施する事を任せられ、徐々に現場管理側の仕事を教わっていく事となる。役職がついても大きく給与面に反映される訳ではないからか、希望者が少なく、競争率は非常に低いので、30代前半くらいまでの間に現場管理者としてのスキルを磨きたいという方にはあっていると思われる。やり方にもよるとは思うが、失敗に対して責められる事はほぼ無い。
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設備に関しては、古い物の使い回しが非常に多く、若干難がある程度なら継続利用する傾向にある。 例えば、キーボードの高さ調整のツメが折れて使えなくなっていたり、10年以上は使っていると思われる17インチくらいの光度が落ちて若干見にくくなっているモニタは交換されずに使用されている。 業務によっては、クライアント企業から丸ごと貸与されて新しい物を利用出来たりする為、業務間・センター間での不平等間は存在している。
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有給はほぼ全て事情に関わらず認められていた。(他の方と有給が重なった場合のみ、調整依頼をされる事はある。) センターや業務によるとは思うが、残業に対してマイナスという認識が強く、残業した場合でも、当月中に残業時間分の早帰りや、場合によっては代休を作ったりしていた。
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業務によって難易度や必要なスキルは異なるが、それが給与に反映しきれていない。 そこまで責任を持たず、そこそこの仕事をしたいという方には良いかもしれないが、 責任のある仕事をするので、もっと給与がほしいという方には厳しいのではないか。
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お客様からの問い合わせのヒアリングをして担当ヘ転送する業務だったのてすが、サービスを提供したり問題解決ができたときに喜んでくれた瞬間はいつも自分の方が嬉しくなるくらいの充実感がありました。
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電話対応はお客様の問い合わせ内容によって対応にかかる時間も異なるので、一様に対応件数で計られるのには違和感がありました。コールセンターの性格上、案件を多くこなすことが重要だとは思いますが、もっと別の側面もみて評価いただければと思いました。
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評価制度の等級を上げるのは現実的に難しく、シンプルに評価が上がらないような条件が付けられる。基本的に従業員に厳しい視点での評価基準になっている。また、有休は自由に取得できないような洗脳的な社員教育を行っている部署もある。部署の人件費を削減するため、残業代が出ないよう、出社-退社の記録を改ざんすることが、あたかも当然のように行われている部署もある。
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上長レイヤーの考え方がかなり固執しており、ご機嫌取りが、とても重要な会社。社内に入る時の挨拶が独特なルールがあったり、時間前に出勤して掃除をするなどIT系の会社では珍しい。月給制だが給与はかなり低いのでそれなら気楽に時給の高い会社で、働いた方が良いと考えました。
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