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事故の第1報を電話にて受け付ける窓口。大まかな事故状況や運転者、運転車両などを契約内容と照らし合わせて受付を進めていく。終話後聴取内容を入力し担当者へ送るまでが仕事。 通常であれば1入電あたり入力時間含め10~15分で完了し、電話が鳴らない間はある程度何をしていても自由なので繁忙期などで電話が続くときを除けば仕事は余裕がある方である。
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