接客業です。

Question

接客業です。新卒で仕事を始めたばかりなのですが、仕事を覚える、という事にとてもついていけていないなと感じています。お話を聞く時はこれまでにない集中力で耳はバンバン立てるし、メモはすかさずとる。仕事場で分からず行き詰まったら自分だけで解決せずすぐ聞く。そして帰宅してもメモしたものをノートにまとめて見やすくしたりなど、周りより物覚えが悪い分、自分なりではありますが努力しているつもりなのです…

接客関係なので、相手に寄り添ったサービスや対応が大事なのに、絶対に覚えなきゃいけない情報や仕事内容がずっと覚えられなく、先輩と同様の位置(お客様とちょくに対応する距離？)にまだ立てていないことが本当に憂鬱になってしまいます。。、

できる限りの努力はしていても、勉強と同じく『覚えた事を忘れず実践できる』にはどうすればいいでしょうか…他に何が出来るでしょうか、、
学生に戻ったみたいで情けないです。

こんな覚え方、または考え方、
ポイントなどアドバイスが欲しいです。
よろしくお願いします。

Answer 1

こんにちわ。

仕事を覚えたつもりでも、いざとなったら実践できないということでしょうか。

その原因は机上や言葉で覚えたことだけでは不十分だからです。

実践では少しの条件の違いが、成功の可否を分けます。その細かな条件の違いまで全て把握できてますか？

仕事で「知識」と「経験」が必要なら、これは経験の部門です。
言葉には出来にくい部分とも言えます。

だから何を聴いて何をメモったとしても実践では役に立ちません。

実践による反省と修正の繰り返しです。
頭でなく身体に覚えさせることです。

Answer 2

> こんな覚え方、または考え方、 ポイントなどアドバイスが欲しいです。

礼儀や教養を身につけてから作業に取りかかる。

Answer 3

多くの人は全部できなきゃと思うので重荷になることが多いです
10やらないといけないのは承知だけどとりあえずそのうち2つ徹底的にできるようになる 出きれば次また2つ追加

としていったほうが早いかと思います

Answer 4

簡単なことです。

教え込まれたことを他の誰かに(教えてもらった人でもいい)教育出来ないならば、覚えていないってことなので、真剣に聞いていなかったとなります。

覚えることは教えることとセットで考えましょう。