解決済み
クレーム対応について質問です。 私とは違う社員が失敗し、おたくの会社はどういう教育してるのですか? と、私に問い掛けられた時のベストな答えはなんでしょうか?もちろん失敗の内容にもよると思いますが、、 今回の場合はお客様から挨拶したが、社員は聞こえなかった。 当然お客様は無視されたと思っている。 とさせて下さい。
そうしたら、何か言い訳じみた事を言うよりも。 すみませんでした。 挨拶は基本中の基本と教育しているのですが、至らなく、お客様に不快な思いを与えてしまい、申し訳ありませんでした。 と、謝罪するだけにしておいた方が良いと思う。
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