接客業、客商売をやっている方(責任者だとなお有難い)に質問です。

Question

接客業、客商売をやっている方(責任者だとなお有難い)に質問です。普通対応していても、客によっては発狂してクレームを入れてくる場合があります。

そのような100人中99人が気にしていないこと、もっと言うと1000人中999人が気にしないことでも、クレームを入れられたら謝罪や改善(改悪？)をしますでしょうか？

補足

皆さまご回答ありがとうございます。

クレームの内容が言いがかり、不当要求レベルだとしてもキチンと耳を傾けますか？

例えば、(販売店)お釣りを渡すとき直接お金を触りたく無いから新品の封筒に入れて寄越せ、とか、商品をスキャンする際、袋詰めの際は目の前で手洗い消毒をしてからやれ、とか、割り箸が入ってなかったからウチまで届けに来いとか、、、
(私が某コンビニでバイトしてた時に実際にあったクレームです。)

Answer 1

お客様は神様なんかじゃないからね。
おかしい話には謝らないです。←当たり前。
日本人はすぐ謝る。謝りすぎ。
それがかえって経営を悪くてますよ。
真っ直ぐまじめに商売すれば
納得いかないことで謝りなんてしないです。
本当の客商売はそう言うものです

Answer 2

はい、しますよ、こちとらプロ（店舗責任者）ですから、完璧（100%）を追及するのは義務です。

Answer 3

美容室経営者です。

我々から見れば大多数の１人に過ぎませんが、そのお客様からすれば全てです。たった１人のクレームを疎かにするようならその商売の先は見え透いてます。

雇われスタッフなら気にしなくても良い事でも僕たち経営者にとっては些細なミスが命取りになってしまう事もあるので蔑ろには出来ません。

Answer 4

クレーム内容をよく聞き、こちらにミスが無くとも、とにかく謝罪します。

クレームには、必ず、怒らせてしまう原因があるからです。