質問です 書店でアルバイトをしています。お客さんが会計をする際に、「この本ありますか？」と聞かれたとします。そしたら会…

Question

質問です

書店でアルバイトをしています。お客さんが会計をする際に、「この本ありますか？」と聞かれたとします。そしたら会計後に本の在庫を確認してあればもっていくという感じですか？それとも、会計前にお求めの本を持っていきますか？

それと、会計後に本を持っていくとした場合、後ろにお客さんが並んでいた場合は、また並び直していただくのですか？そのへんがよくわからなくて困っています…

Answer 1

書店員です。

そういうこと結構よくありますよね。
私も他の方と同じような感じなのですが、お店の形態(勤務人数や担当配置など)によって変わるので、参考までに。
後ろにお客様が並んでいた場合は、先にお会計をさせていただきます。そして、お会計後に在庫検索をしますが、その時別の店員さんにレジを代わってもらうよう声がけします。
もし代わってもらえる店員がいなかった場合は、レジを先にした方が時間がかからないと思うので、検索する本をメモしておいて、検索のお客様には少しお待ち頂いてます。その際「順番にお伺いいたしますので、少々お待ちいただいても宜しいでしょうか。」とお声がけはします。
レジを捌いている間に他の店員の手が空いた場合は、メモを渡して検索業務をお願いするか、レジを代わってもらいます。

その状況にもよるのでなんとも言えませんが私はこんな感じです。長文失礼いたしました。

Answer 2

書店で働いています。
そういうことありますよね。

参考まで、私がしている対応は以下の通りです。

後ろにお客さんが並んでいなくて、
よく聞かれる本や話題の本で、
すぐあるのがわかる本なら、他のスタッフに言って持ってきてもらって一緒に会計します。

検索しないと分からなかったりで時間がかかりそうだったり、お客さんが並んでいる時は、
こちらだけ先にお会計良いですか？とお客さんに了承を得て、会計を済ませてから待ってもらいます。

待ってもらっている間は並んでいるお客さんのレジをしますが、
後ろには並んでもらわず、本が見つかれば先に待たれていたということで、
その時にしている会計が終わり次第その方のレジをします。

実際のところ、ケースバイケースなのですが…

よくあることなので、
私は他のスタッフがしている対応を見て自然とこうするようになりました。

Answer 3

お店の先輩に相談されては？

私(客)の場合は、先日、私の後ろにお客さんがいないので注文(取り寄せ)をお願いしようと思ったところ、
「ちょっとお待ちくださいね」と
だーっと走っていかれて、
「これですよね？」って
持ってきてくださって、他の物と一緒にお会計していただきました。
お店の規模なんかでも変わると思いますので、聞かれた方が確実だと思います。

Answer 4

お店の方針によるのでお店の方に聞いて下さい。

ありますか？が必ずしも「今」求めているとは限らないですが、
あれば買うのであれば普通は今の会計と一緒に行いたいでしょうから会計前に調べて持ってくるのでは。

しかし、大型店でそのお客さん対応中に他の人がレジ開けれればいいですが、そうでないなら後ろに他のお客さんいる場合それなりの時間待たせることになってしまいます。
その場合はお調べに少しお時間いただきますので、こちらの会計と今お並びのお客様の対応終わり次第でもよろしいでしょうか？と聞くのも考えられます（どこで線引きするかは書店だからとかではなく、その店のサービス提供の考え方次第だと思います）