解決済み
接客業をしている方、 お客様の勘違いで怒られた時どう対処していますか? 勘違いは誰でもするので仕方ないと思いますが、言うはずのないことを言ったと言われ説明不足だと言われた場合、私が接客に向いていなくて短気なのかもしれませんが、イラっとします。 さすがに、お客様と対面で会話をしていて返事や相槌がなければ繰り返し伝えますが、 はいはいなどと、とりあえず返事はしているような、せっかちな方が後から電話してきます。 電話で怒らせないように、勘違いと伝える方法はありますか? もしくは、全てこちらの不手際という事で 謝りますか? 謝ってしまった方が楽だと思いますが、 認めたことになってしまうのでスッキリしません。 嫌なら接客業やめればいいだけなのですが、 うまく対処されてる方もいらっしゃるのかと思いまして、質問させていただきました。
「私のお伝えの仕方がよくなかったですね」「わかりにくくても仕分けありませんでした」みたいに、自分の言ったことも否定せず、相手のことも否定せずに済ませます。(笑)
> 電話で怒らせないように、勘違いと伝える方法はありますか? 契約書のFAX送信
< 質問に関する求人 >
求人の検索結果を見る
< 平日勤務で週末はリフレッシュしたい人におすすめ >
求人の検索結果を見る
< いつもと違うしごとも見てみませんか? >
求人の検索結果を見る