解決済み
学生時代、高級スーパーでバイトしていたのですが、 いつも夫婦(新婚・30代)で 来店する方(旦那)のクレームが凄かったです。 「惣菜に髪の毛が入っていた!」 「子供が食べていたら、どう責任取るつもりだっっ」と サービスカウンターの社員に大声で怒鳴りちらし...。 店長&副店長&デリカ担当者を 打合室で土下座させ、3時間程大声で説教し、 購入した全ての商品代金&タクシー代(往復)& 子供(何ヶ月の赤ちゃん)の入院費を要求! あまりの剣幕に私が働いていた店側も負けて、 5万円程支払って示談成立となりました。 社員&バイト全員一列に並んで その夫婦をお見送り...。 タクシー内から「こんな店、二度と来るかっっ」と 捨て台詞吐いて、2日程でケロッとした顔で夫婦共々来店...。 その夫婦のクレーム例を上げたらキリが無いのですが、 「購入した商品の賞味期限が切れてるから交換してくれっっ」 1週間前に購入したモノでも、「賞味期限が短すぎるのが悪い!」 「購入した商品が不味い! 返金してくれっっ」 開封されていても、「こんな不味い商品を客に売る店が悪い!」 などなど...。 あまりに理不尽なクレームが酷いので、 結局警察呼んで夫婦で連行されてましたが...。 後で警察の方に聞いたら、かなりの常習だったようで... 他店でも同じようなコトをして生活していたようです。 あれ以上のクレームは、なかなか無いと思います。
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接客悪くて注意した事が多々あります! 飲食店 魚や肉の生焼け、注文結果間違い(注文伝票にあるものと違うものを持って来たり、6人で行って違うものを注文したら、1人分だけ来なかったり) パン屋で包装しようとしたら、クリームでデコレートされた面がテーブルに落ちたのですが、「これでもいいですか?」などと話を勝手に進めそのまま済まそうとした。 失敗したことを開き直り、やり過ごす態度に腹が立ちました。 お馬鹿な学生なら、親の教育不足ですが、店長でもそんな輩がいます! クリーニング屋 預かったスーツが無いと分かり、謝罪だけで済まそうとしたので、弁償しろと詰め寄ったら、値段も聞かずに半泣きになり、平謝り状態。 しっかり、探せの指示後に見つかるずさん管理に怒る気もうせます! ガソリンスタンド 深夜にいきプリペイドカードを思わずエンジンルームに落としてしまったが暗くて分からず、再発行を要求するがシステムを盾に断られる ジャッキアップして探して欲しいと頼むと店長不在で断られた。 火気厳禁の店にアルバイトのみで運営し、責任者への連絡が翌朝10時まで出来ないようにしていたことを本店にクレームしたら、プリペイドカードは戻らなかったが、深夜でも責任者が在籍するようになり、バイトが消えた。 クレームは言われるべくして言われていると思います! 基本、運営者もバイトも店員も手抜きだからです!
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