接客業をして1年、 最近はクレームなどを受け付けるようになりました。 ですがうっっっっざい客が多すぎてイライラするので…

Question

接客業をして1年、
最近はクレームなどを受け付けるようになりました。

ですがうっっっっざい客が多すぎてイライラするので
憂さ晴らしに皆さんのうざいクレーム客の経験談みたいなものを教えて欲しいです。

Answer 1

はじめまして、私はどこにでもあるある機械のメンテナンスや使い方や困ってる事への相談を受け付けるセンターで働いています。
まずお客さんから機械が壊れたと連絡がきてそれに伴い業者を向かわせるのですが、連絡がきた段階では原因がわからないのでこちらとしては平謝りをしすぐに業者を向かわせる旨お客さんには伝えるのですが、その時点でお客さんによってはかなり興奮した様子で早くしろ、時間を返せ、補償をしろ、信用出来ない、詐欺じゃないのかと罵られます。
それでも業者を待って頂くしか方法はないのでそれには耐えるしかなく謝り続けるのですが、いざ業者が到着し機械を確認するとお客さんの方に過失がある事が多々あります。
それなのにそのお客さんは先程興奮し激昂し罵った事など何事なかった様な態度でいる事が多いです。
一言さっきはごめんと言えばお互い気持ちよく話が出来るものを何も言わない方が多くて腹が立ちます。

Answer 2

いませんね。こちとらプロですから。

Answer 3

お金のためと割り切ります。クレームの対応が上手になると店からの信頼も上がり時給アップ！