解決済み
店員さんの態度について どう思いますか？ 今日彼氏とウィンドーショッピングに行きました。そういう客は、お店からし…
店員さんの態度について どう思いますか？ 今日彼氏とウィンドーショッピングに行きました。そういう客は、お店からしたら迷惑なんですか？(。。；) あるお店での話ですが 店員さんがあるジャケットを薦めてきて、断れなくて試着までしちゃって、はっきり買うつもりがないことを言えなかった自分が悪いんですが 色が自分のイメージと合わないことを伝えると「え？どこがですか？そう思いませんけど。なんでそう思うんですか？」としつこく言われたり、襟のタイプがあまり好みじゃないことを言うと「…え？？？お客様が今着てる服のジャケットの襟と同じに見えますけど。」と言われました。感じ悪いし、早く立ち去ろうと思って、（試着した服を脱いで店員さんに返し）「すいません。ちょっといろいろ考えたいので。ありがとうございました。」と言うと…「え？考えるって。何を考えるんですか？」と言われ…気分が害されて「買うかどうかです」と言うと「え？だって今日買い物に来たんでしょ」と言ってきました。 これは酷くないですか？ せっかくのデートも盛り下がりました。 これで腹が立つのは変ですか？ 私は接客のバイトをしてますが、この店員さんの態度は信じられません。 カテゴリーが不適切ならごめんなさい。
689,284閲覧
74人がこの質問に共感しました
回答（5件）
- ベストアンサー
- 続きを読む
今は仕入れやプレスの業務に携わっていて ほぼ店頭に立つことはないですが 販売のことを良く知る業界のものです。 もしも私がその販売員だったら たぶんその販売員よりは年齢も重ねていますし 接客する気持ちにも余裕もあるかと思いますので お客様の態度や雰囲気で そこまでまっすぐに問い詰めなくとも なんとなく今日は気分ではないのだなと察し 「ゆっくりご覧になってくださいね」とお声をかけて その場を離れたかもしれません。 その販売員は、ある意味良くも悪くも一生懸命だったのでしょう。 決して悪気があって質問ぜめにしたわけではなかったのだろうと思います。 なんとかお客様のことを理解したいと思っていたのかもしれません。 ただ、言葉にならないお客様の心の内を 察するほどの力量がなかった・・ということだと思います。 ・・・どうぞ、許してあげてください。 販売員が話しかけてくる、うっとおしい うざったい・・という意見をよく目にするのですが 販売員が話しかけてくるようなショップというのは どういったお店なのかを考えて見られたことはありますか？ ユニクロやGAPなど、売り場面積が大きく しかも単価の安いショップでは コーディネートの参考になるような、お客様にとって 知って得するような奥の深い接客は基本しないシステムのはずです。 そんなことしていたら商品単価に人件費が見合わないからです。 しかし販売員が積極的に話しかけてくるようなショップは 逆にそれなりに説明を必要とするようなワンランク上の商品を 扱っているという一面もあるのです。 大多数のプロの販売員は お客様が納得できるものと出会えるよう 質の良いご提案をさせていただけるように 十分教育もされていますし その用意があります。 だからヘンに怖がったり、うっとうしがったりせずに 普通に平常心で対等に話せば良いと思います。 販売員をうっとうしいという方に限って 実は気の小さい、弱気なお客さまが多かったりします。 買わされるんじゃないか、ほしいものじゃないものを 薦められるんじゃないか・・などなど。 でも買うかどうか決めるのはお客様ですよね？ どんなに薦めようが、どんなに話をしようが だからいらないものを買わなければいけないなんて 考えてみれば、そんなのおかしいですよね？ 訊きたいことは堂々と尋ね、 たとえ今日は下見だけの日なんです、というにしろ それも立派な来店動機ですから 堂々とおっしゃればいいんです。 今日は彼と下見の買い物なので 特にこれということはないのですが 見せてくださいね、とおっしゃれば 販売員だって「どうぞゆっくりごらんください」と言って 笑顔で去るに違いありません。 ショップの販売員は未熟な者にせよ、ベテランにせよ 真剣に仕事として売り場に立っているかと思います。 だからお客さまも真剣に言うべきことははっきりとおっしゃってほしい。 面倒だからとあいまいに逃げたり、適当なことを言ってみたり 中途半端な態度だったり。 それって双方何も得るものがないように思うのです。 「ごめんさない。今日は彼と下見だけなので せっかくすすめてくださったけど着てみるのは次の機会にしますね。 もう少しだけ見させてください。」とおだやかに、でもはっきりおっしゃれば 販売員もそれ以上アプローチしないと思います。 大なり小なり必ずお金を落とされる飲食店とは違って 洋服のショップに来店したお客様は、お客様に違いはないですが 実際商品を買われてはじめて「お客様」になる、ともいえます。 それまではただそこに来ただけの人たちです。 お客様予備軍といってもいいかもしれません。 販売員にとっては、自分の家に入ってきた知らないひとたち。 どんな人なのか声くらいかけて様子を知っておきたいですよね。 危険なひとじゃないのか、害のない良識的なお客さまなのか 何かお聞きになりたいことがあって待っていらっしゃるのではないのかetc... 実は、販売員だってあなたがどんな人なのか不安なのです。 だから声をかけてくるのは当然ともいえます。 同じ接客でも うっとおしくなるのか、ストレスフリーのさらっとした挨拶になるのか それは販売員の質によるところもありますが お客さまのはじめの一声にもかかっているのです。 販売員もひとりの人間です。 まるでお金をむしりとる犯罪者であるかのように目の敵にせずに 普通に一人の人として、大人げなリアクションをされれば 何も恐れることはないと思います。 今後はどうか変に構えたりなさらずに でも、意に反することははっきりと、でもやさしく断って 楽しいお買い物の時間を過ごされることを願ってやみません。
314人が参考になると回答しました
店長を呼び出し、社員教育が成っていないと抗議しましょう。 その店員、自分のやることなすこと全て裏目に出てるってのがわかっていない。
41人が参考になると回答しました
この質問を見ている人におすすめの求人
< 質問に関する求人 >
パート・アルバイト（東京都）
求人の検索結果を見る
< 質問に関する求人 >
接客（東京都）
求人の検索結果を見る
< いつもと違うしごとも見てみませんか？ >
覆面調査に関する求人（東京都）
求人の検索結果を見る