接客業をしている方、もしくは心理カウンセラーなどをしている方へ質問です。 あなたの職業を明記した上で回答お願いします。

Question

接客業をしている方、もしくは心理カウンセラーなどをしている方へ質問です。
あなたの職業を明記した上で回答お願いします。レジをやっていて次の客に遅いと言われた時（明らかにダラダラとやっていない場合）1番効果のある言い返しはどんな言葉でしょうか？
もしくは多少のトラブルを覚悟で対応するならどんな風に言ったらいいですか？
私は「前のお客様に文句を言ってください」が良いと思いますがどうですか？

Answer 1

それはいかがなものかと
大変お待たせしましたって
いいます

Answer 2

飲食 店長

普通に、

お待たせして申し訳ございません。

とだけ言います。
なんやこいつとは思いつつも。

Answer 3

正社員で接客業をしてます。
ダラダラやっていなくても、遅いと感じさせてしまったり、急いでる事情があるのかもしれないので、謝罪はします。自己中だなーと心の中では思ってます。
遅いと言われたり、言葉にされなくても態度で感じた場合は「お急ぎのところお時間頂戴してしまい大変申し訳ございません、順番を守ってくださりありがとうございます、非常に助かります。」とか言ってます。
多少トラブルになってもいいと思ってるかもですが、トラブルになったらさらに面倒なので避けた方がいいと思います。
前のお客様に文句を言ってくださいっていうのは、あまりよくないかと感じます。レジが遅くてもあたたかく見守ってくれてるお客様がいたとしても、その言葉を聞いたら、お客様を大切にしてくれないお店、と認識すると思います。私だったらそういうお店にはもう行かないです。

Answer 4

ヘルプを呼びます。
ダラダラやってないのは当たり前ですし、ダラダラやってなくても遅いものは遅いのだから、2人でさばくなり、２レジを開けるならします。

物販店舗責任者