接客業をしているんですが、今日お年寄りの男の人が来て、店頭に並んでいる商品のサイズ確認していたので「よかったらサイズお出…

Question

接客業をしているんですが、今日お年寄りの男の人が来て、店頭に並んでいる商品のサイズ確認していたので「よかったらサイズお出ししますね。」と促しの声かけをしただけなのに、「今来たところだし声かけるの早すぎない？おかしくない？もういいわ。」と言い店から出て行きました。

しかし、私の働いている場所ではそういうサイズ確認しているお客さんがいたら声をかけなさいと言われています。
それをしただけなのに、めっちゃくちゃキレられて意味がわからなかったです。

正直タイミングなんてものは関係ないと思っていて、それは店長からも言われました。
とにかく声をかけることが大事だと言われています。

確かに接客されるの嫌な人はいます。
だから私は優しく声かけして、また何かありましたらお呼びくださいと言ってその場をさります。

上記のところで私の間違いはありますか？何かありましたら指摘ください。

あと上記みたいな人に接客しようとして断られたら皆さんはどうしますか？
アドバイス欲しいです。
よろしくお願い致します

Answer 1

色んな人がいますよね。
お店の方針がそのようであるなら、質問者さんの応対で良かったと思いますよ。
正直、偏屈な人もいますしみんなに良いような応対、というのは受け取る方の良しとするものが違うのだから難しいと思います。

今回のお客さんにしても、文句を言った後、店を出るほどのことではないですよね。
きっと質問者さんは失礼しました、何かありましたらお呼びください、と言って下がったわけでしょうし。

明らかに沸点が低いお客様は、私生活でむしゃくしゃすることでもあったのかなーくらいにしか思わないようにしています。

Answer 2

10年ほど接客業に就いていました。相談者様のような状況は日常的にありました。上からは「とにかく声かけて売り上げに繋げろ」お客様からは「ゆっくりみたいのに声かけられて買う気が失せた」の板挟み状態。でも、結局はこちらの声掛けは「仕事」だし、お客様は「勝手」なものだと割り切るしかないなって思って仕事していました。相談者様の悪い所はないですが、お客様も悪くないとしか言いようのない案件です。でも、販売員からすれば腹立つのもわかります。笑顔で受け流すしかないですね。