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高級志向な入居者に対して適切でない対応しか出来ないスタッフもおり、入居者の満足度にも繋がっていたと思います。 人手不足も慢性的で、教育制度が充実していても新人を育てる時間も環境もなく、仕事を覚えられないので新人の間にたくさん辞められていました。 良くする介護という考え方を普及しようと何年か会社内で取り組んでいましたが、社内であまり普及せず、新人社員の入社後のギャップはさらに高まっていたと思います。
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