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ランダムで受電内容を聞いて評価されるため、あまり良くない内容の会話を聞かれてしまうとそれだけ不利になる。 顧客が晴れやかな気持ちで電話を切ることができたか?という訳がわからない目標のため、判断基準が評価する人によってちがう、
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