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業務遂行システムには左程問題ないが、判断したりプラン確定するトップやマネージメント、マーケティングに現場情報を理解していないケースがすくなくなく、現実にフィットしない内容が見受けられる。 営業のトップは特に重要な役割があるが、現場を理解していないと弊害が多い。 営業のマネージャーも、現場コントロールや情報集約しトップへの情報共有と改善への大きな役割がある、そのポジションが機能していないと全て営業現場がしわ寄せを受ける。
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