イオンで社員として働いてるのですが、そこに毎日（今は夏休みですが、そうでもない時は夕方から）くる3兄弟が一日中いるのです。

Question

イオンで社員として働いてるのですが、そこに毎日（今は夏休みですが、そうでもない時は夕方から）くる3兄弟が一日中いるのです。小6の男の子、小3の女の子、4歳(幼稚園には行ってない)の女の子です。
全員痩せている、服も同じ服、異臭がすごい、歯は真っ黒でボロボロ、上の男の子に関しては髪の毛が肩まで伸びているとネグレクトでは無いかと思われます。

家具コーナーのベッドやフードコートで寝てたり（売り場責任者やイオン全体の店長が何度も注意しましたが改善されず）、食品売り場の試食をバクバク食べまくる、ケータイコーナーでスマホを弄ってたり（下の女の子にiPhoneXのデモ機を壊されました）、女の子二人でキッズ服コーナーでファッションショーごっこしたり、イベントの着ぐるみに暴力ふったり（一度着ぐるみさんのミスで下の子に怪我をさせてしまった時はご両親は民事訴訟起こすと騒いでました）と様々です。


投書にもその子達のことについて、親は何処行ったんだとか出禁にしてくれなど書かれてることが毎回あり、困っておりますし、テナント側の店舗の人にも出禁にしてくれと苦情が来ております。


ご両親に何度も苦情を言ってるのですが、「子供のしたことでしょう」「余計なこと口出しするな、訴訟する」と。
ご主人様はいかつい土木系な感じで、奥さんはキャバ嬢っぽくヴィトンのバッグを持ってましたね。

その後、社員さんやその子と同級生の子を持つパートさんから、その子の両親は服選びに夢中なことや、朝イオンの出入り口で遊んでらっしゃいと言ってイオンに行かせ、自分は隣のパチンコ屋に入り浸ってること、学校の運動会や授業参観や面談にも来ない、家庭訪問も居留守したり、忘れ物常習犯なことで問題になってることが判明しました。

ある日、こんな投書がありました。
「この家族は近くの西友やイトーヨーカドーは出禁になってるのに、なぜこのイオンは出禁にしないのか」と。その西友やイトーヨーカドーに確認をとったら確かに出禁とのことで。
イオンも出禁にするかどうかで社員さん同士で会議してましたが、今後どう対応すればよいでしょうか？

hap********さん · Accepted Answer

実際問題として、大型スーパーで「出禁」というのが可能なのかどうかが疑問です。通告しておいて、以後店に入ってきたら追い出す・・・のでしょうか。

可能なら、出禁という対応もアリだと思います。

ただ、「他の店でもやっているから」というのではなく、イオンとして基準はあるはずだと思いますが。

sai********さん · Answer

出禁でいいと思いますよ。
私も某商業施設に居ますが出禁の人が来ると警備員さんが追い出してくれてます。
そして、商品被害が出たら弁償してもらいましょう。保護者なんですから。
厳しく対応していいと思います。

kaw********さん · Answer

学校の先生に言ったらどうでしょう？

小学生２人は学校に通っているんですよね？

幼稚園生は何で行って無いと分かるのですか？

午前中はどうしてるんでしょうね？

tom********さん · Answer

店舗レベルで対応できないなら、本部に相談してみては。
場合によっては、弁護士さんに入ってもらうなど、親が乗り込んで来た際の対応策も考えた方がよろしいかと。

または、子供の通う学校や行政、警察などに相談をしてみては。対応してもらえない可能性はありますが、「親子の入店禁止」に対してアクションは必要な状態であれば、何かしら行動を起こすべきかと思われます。

air*さん · Answer

イオン以外の小売で働いています。
児相の事は書かれてる方多いのであくまで他のお客様からのクレームが多いという点で、
迷惑行為が続く場合は時間帯責任者権限で警察に通報・改善が見られない場合警察立ち会いのもと出禁にします(入店が見られたら即効で通報できるので)
会社の規定等で店長権限でないと通報できないのであれば見て見ぬ振りをして他のお客様にご理解して頂くことになると思います。
またイオンの形態がどうかはわかりませんが迷惑行為を続ける輩が来続ける場合(ある種営業妨害ですよね)本部への相談はされてますでしょうか？著しく損失が見受けられる場合対応してくれるかもしれません。

ひとつ疑問に思ったのは、なぜお客様が他店の出禁情報を知っているのでしょうか。通常店舗と警察以外知り得ないことですが。投書やクレームをしている方はその家族に近しい方かもしれないし個人的な恨みがあるのかもしれませんね、、

金魚金魚さん · Answer

出禁にしたところで別のお店に放置されるだけだと思うので、改善しないと思います。

児童相談所に通報を。

nek********さん · Answer

児相に通報したら良いと思いますよ。
子供たちのことが心配です

ID非公開さん · Answer

営業妨害も甚だしいですね

訴訟なんて口だけですよ

そんなお金出すわけないですし

その前に児童相談所に通報した方が良くはないですか？

にしても、また別の店が迷惑を被るだけですよ

子供達だって、そのまま大人になるわけにもいかないですしね

通報した上で、出禁にした方がいいでしょう

鈴美さん · Answer

出禁云々より子供達をイオンにおいてパチンコに行っているなら明らかなネグレクトです。
児童相談所に通報することを検討しても良いと思います。

oba********さん · Answer

「社員さん同士で会議してました〜」って事は、あなたは社員では無いですね。
現場のパートさんで、直接被害を目にする事が多い立場の方とお見受けしました。

社員さんがみんなで相談しているならもう少し様子を見ましょう。さまざまな思いがありますが店でできる事は、事実をはっきりと確認してマニュアルに沿って通報
をする事が限界です。
店が、噂だけでネグレクトだと通報は出来ません。
迷子だとか、器物損壊等の親としての監督責任だけです。

イオンはクレーム怖さに客を甘やかした結果、そういう客が多いです。
現場のパートさんはクレームが来ると上司から一方的に怒られると聞きます。

見ていて歯がゆいでしょうが、もう少し静観してください。
事実固めとか、警察への相談とかまで進んでいるかも知れません。事実固めって時間かかりますから。

kei********さん · Answer

何だか可哀想な話ですね
児相に引き渡すのは無理なのですか?

明らかなネグレクトかと。

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