私はホテルを経営している者です。 私がスタッフを理不尽に叱る時ありますよ。 私が宿泊者様からのうるさい電話クレーム対応していたり、 又はこの人との話は大きなビジネスチャンスだらしっかり話を聞いてみたい、 って時に、 私の真横で平気でガーガーと掃除機かけて私が相手の話が聞こえなくなり。 とか、 厨房で流れてるBGMの音量が高いので相手の話が聞きづらい。 などの時、平気で掃除機かけるスタッフにぶち切れました! 私は問い合わせの電話クレーム対応していた時で真剣に話を聞いて対処する必要があったのに、 真横で掃除機かけて、 BGMの音量もそのまま。 だからキレてしまい、 片手で、 「やめろ、静かにしろ」ってジェスチャーしてしまいました。 すぐに 「感情的になってごめんなさい。 だけど私がビジネスの話を真剣にしている最中は、掃除機辞めて、音楽の音量下げてください。相手の声が聞こえてこないから」 と、言ったら、 文句しか言わないスタッフから 「こちらには順序があります! 順序通りに掃除機かけただけでなんで文句言われなきゃいけないんですか?」 と。 順序より、その場の空気読めよ。 犬さえ分かる、空気が読めないなら私はあんたを要らんわ。 ってなりました。 理不尽なクレーム沢山ありますよ。 どんな職場でも。 お金払っている客はクレーム言ってきます。
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