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慢性的な人手不足により、新人教育はその店舗の店長に委ねられるため一貫性がない。 そしてお客様第一と謳っていても所詮販売業。お客様から「半ば強引に勧められたブランドフレームを買ったがサイズが自分に合ってなかったので結局別の店で新しいメガネを買った。」との不満の声を外商時に承ったことがある。 今一度、「メガネを売ることの意味」をグループ全体で考え直すべき。
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