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事案発生時にはいち早く駆けつける必要があります。商業施設の施設警備が多いので、万引きなどの発生時には対応をしなければなりません。ただし、警備員に捜査権限や逮捕権限は一切ありませんので(現行犯逮捕を除く)、基本的には警察が来るまで窃盗犯を見張る形になります。客や店舗従業員はそれが分かっていないため、「なんで警備員は何もしてくれないの?」などという的外れなクレームを貰うこともしばしばです。 また、夜勤は必須です。宿直の場合は6時間の仮眠休憩がありますが、事案発生時や災害発生時は一睡もできないこともあります。
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