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駅によって大きく違う。ほとんどが改札や出札(みどりの窓口)の仕事。 最近はみどりの窓口がどんどん廃止となっておりコールセンターの業務も始まった。 通勤時間帯でホームでのご案内、遺失物取扱所などの駅もある。 JR東日本営業研修センターや収入管理などのセクションもあり、意外と業務の幅は広い。
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