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携帯事業から、さまざまな分野のサービス展開がスピーディーに広がったため、新しい分野での現場でのツールやサポート体制が不十分です。 d払いなどのキャッシュレス決済、dカードのクレジット事業、マイナポイント事業、これまで担当が分かれていた部分も、境界線があいまいになり、1っの窓口ではサポートしきれず、お客様にとってはたらいまわしになってしまいます。 新しくキャンペーンもどんどん開始されるため、オペレーターの知識や能力に任せられている部分が多くなり、均一したサービスの提供ができていません。
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