会社は何でもかんでもお客さんの言いなりなんですか？

お客さん自身のミスでも文句を言ってきたら、何でもかんでも謝るものですか？ 倉庫で働いてるのですが、私の主な担当は出荷作業なのですが、たまにお客が梱包状態が悪いや、壊れた物が送られてきたとクレームをいれてきます こちらは梱包する前には動作確認したり、ダンボールに緩衝材や新聞紙を入れて発送してるのにもかかわらずクレームが入ります。補足上司に相談してもお客様がそう言ってるのだからと聞く耳を持たないです。