出前館はお届け時間に何分遅れてたらお客さんに電話するのでしょうか？

回答（2件）

• 20分ですが、お客様に表示されている時間は、配達員に表示されている時間の7分後です。 また、連絡は本来のお届け時間まで（配達員側なので7分早い）、となっています。 なので、お客様から見たら、お届けの表示より13分の遅れで、表示の7分前までに電話することになります。 ただ、遅れ気味でも巻き返して20分以内におさめてやるぜ！ と思っている配達員は観念するまで電話しません。 それと、テクニックとして、朗報と共にお伝えする、ということがあります。例えば、「今、レストランに到着しました」とか「今、受け取りました」などと一緒に「遅れて申し訳ありません」と言うと、お客様は「受け取ったのか」とポジティブに受け取ってくれることが多いのです。 これが、「実はまだいつになるか分からないんです」と言ってしまうと、お客様は怒りがMAXになります。 なので、到着予定時刻までに電話連絡というのは、本部の通達ではありますが、現実的、実践的、実際的ではないのです。何かの節目にするべきなのです。

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  回答日2022/03/06 23:04:26

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  香月真さん

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• 20分。研修動画上で説明されている。

  回答日2022/03/06 22:25:41

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  10093023581さん

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