- 解決済み
サイゼリヤでアルバイトをしている者です。
この前、あるお客さんがパンを落としてしまったみたいで、取り替えてくれと言われました。 一口も食べてなかったです。 とりあえず取り替えてあげたのですが、我々店員が落としたなら取り替えるのは当たり前ですが、お客さんが自ら落としたものをただで交換するというのはなんかおかしくないですか？
ベストアンサー
元ファミレス従業員です。 御客様自ら落としてしまったのでしたら、それは御客様の 自己責任において起こってしまったことであり 店側が交換する義務は当然ありません。 その御客様が当然のように交換を要求していたのでしたら 些か常識から外れた思考の持ち主と言えると思います。 ただ、交換に応じるか否かは店側の判断に委ねられている と思います。 私が昔、良く行った大手スーパーのフードコートの店では 「万一、ソフトクリームを落としてしまった場合は 新しいものに交換します」と張り紙がされており ウッカリ、ソフトクリームのクリーム部分を床に落として しまったようなことがあった時には、無償で作り直して くれるというサービスがありました。 ということは、本来は作り直す義務は店側にはないが サービスとして行っているということなのだと思います。 今後、今回のようなことがあった場合の為にも、店長と 言った店の責任者に「どうするべきか？」と尋ねておくことが 良いと思います。 まぁ「落としてしまったので、再度、追加注文したい」 と御客様が話していたにも関わらず、無償で新しいものを 提供してくれたら、それはそれで御客様は嬉しいことと 思いますし、そういった心遣いが店のファンを作るもの だとは思いますよ。
その他の回答（5件）
そういったありがちな状況については、店の対応ルールがあるのではないですか。 個人的には、わざと落としたような状況でなければ、パンくらい取り替えてあげたら良いのに、と思います。 そして、パンを落として困惑しているときに、気持ちよく取り替えてくれたら、お客の店への印象は大変良いでしょう。 「損して得とれ」という言葉もあります。
回答日2019/08/02 01:20:21参考になる2ありがとう0感動した0おもしろい0おかしいと思います しかしきゃくがもうしでて申し出てきたなら仕方ないですね…… おかしいとは思いつつこうかんしてあげたほうが客は気持ちが良いだろうし あなたが勝手に落としたのに無料で交換ですか？など言うときゃくを怒らせたり気分悪くさせたり、面倒なことがかんがえられるのでおとなしく交換します… 自分が客なら言わないけど！
回答日2019/08/02 01:06:07参考になる2ありがとう0感動した0おもしろい0
その他の質問
企業のギモンをYahoo!知恵袋で解決しませんか？
質問文
※氏名やメールアドレスなどの個人情報は入力しないでください
※Yahoo! JAPAN IDでのログインが必要です
株式会社サイゼリヤの
クチコミ
良い点女性の活躍・働きやすさ
職場には女性の方も多いので、すごく働きやすい環境ではあると思います。年齢層も広く、わたしからしたらいろんな世代の方々とコミュニケーションをとることができると思う...
この会社を見た人は
こんな会社も見ています
関連する会社を探す
株式会社FOOD&LIFE COMPANIES
現状社員の待遇はそこまで良いとは言えません。ですがどこも同じような中、多少なりの努力はありま…続きを見る
- 調理
- 正社員
- 40代
- 男性
- 新卒入社
- 課長
- 現職
シダックスフードサービス株式会社
チームワークがとても重要な現場であるため、協力し合う雰囲気がある。女性の割合が圧倒的に多いが…続きを見る
- 栄養士
- 正社員
- 20代
- 女性
- 新卒入社
- 正社員
- 現職
株式会社トリドールホールディングス
これまで何人もやめていく人を見ましたが、コミュニケーションというか質問や言われたことに対して…続きを見る
- 調理
- パート・アルバイト
- 20代
- その他
- 現職
総合満足度が高い会社ランキング
会社をフォローする
新着クチコミや新着Q&Aなどの
最新情報をメールで受け取れます！
株式会社サイゼリヤを
フォローする※Yahoo! JAPAN IDでのログインが必要です
※マイページの配信設定内の「 フォロー中企業の新着情報 」の設定をオンにしてお使いください
採用ご担当者さま向け
低コストで欲しい人材を獲得できるマッチングサービスをご利用いただけます（固定費0円）
詳しく見る企業の最新情報をメールでお知らせします
あなたにおすすめの会社をフォローしてみませんか？
※求人情報の検索は株式会社スタンバイが提供する求人検索エンジン「スタンバイ」となります。