例えば、お金持ちや女性が住む家には、あえてソフトな印象の配達員(スキルが高いというか今までクレームを受けたことのない)を担当につけるとかありますか? 高級マンションと団地では、配達員を変えるとかあるのでしょうか?
変えていません。 お金持ちだろうが女性だろうが露出おっさんだろうが、 その町会を持った配達員が向かいます。 しかし、 逆のパターンはあります。例えば嘘をつくクレーマー、面倒くさいババア、頭の可笑しい人の場合、配達員が配達員同士で誰が行くかを決めたり、受託者は一切行かないで、社員に任せたり。 私は、この前行った配達先がおっさんで変態だったので、 怖くて先輩方に言ったら、もう行かなくてもいいよと言ってくれました。 今は、社員さんがその配達先に行くようになりました。
変えません! そんな事で無駄な人件費は使いません。 ヤマトには定休日が無いんだから交代で休みます。 担当者が休みならそのコースどうするの? 考えれば分かるでしょ!
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