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ワークライフバランスはとても良い会社です。会社で有給取得推奨日と言うのが5日ありますが、その他の日でも有給は基本的に自由に取得できます。大体70%から100%取得しています。その方にもファミリー休暇が5日あり、家族のために利用できますが、例えば独身者でも帰省のため、母親の誕生日を祝うためなど、誰々の何々と言う理由で申請すれば取得できます。 ファミリー休暇は人によりますが5日すべて取得している方が多いです。 残業は部署によるところが大きいですが、10から30時間程度です。またフレックス制度もあり、出退勤も比較的自由です。
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私は今2人目の産休中です。 1人目の時は約3年休みました。 子育ては今しかできないので、会社の制度を使い、フルで休みを取得して子育てしました。 他社は最長2年ですが、3年休めるのは良いところかと思います。 復職してからも時短勤務を選択。 自分で好きなように時間を選べるので、生活状況で人それぞれ働けるのは良いと思います。 復職すぐに妊娠が発覚しましたが、リモートなので電車に乗ることもなく、悪阻時期の通勤がなく助かりました。 コロナが一度落ち着いた時も、出社命令のようなものは無く、リモート推奨だったので、家事との両立をしたい私にはありがたい環境でした!
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コールセンターという仕事柄、女性が8割です。年齢は20~60代まで幅広く、300名ほど在籍の24時間稼働のセンターです。主に自社TVCMご覧いただいた方からの入電受付です。トークはマニュアルも用意されていますが自分の案内ひとつで売り上げが作れる醍醐味があります。売上に応じてランク分けされ、高額のインセンティブがあります。指導・フォロー体制も充実していて元・外資系ならではの自由な雰囲気があります。オペレーターからSVへのチャレンジや正社員への登用もありキャリアも積めます。 有給は当日電話だけで取得でき、家族や子供の急な用事にはファミリーサポート休暇を使えます。電話だけで生理休暇も取得できて助かります。コロナ対策で各席に左・右・前にパーティションが置かれ、ウェットティッシュやのど飴、手ゆび消毒液も完備されています。 社内イベントも多く活気があります。
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東京本社に関してはフリーアドレスとなっており、他部署とのコミュニケーションも取りやすく、風通しも良いと言えると思う。現在は在宅で勤務が推奨されている為、かなり働きやすい環境といえる。ただそれを利用して残業をつけている人間がいることも事実ではある。
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労組がないので待遇についての交渉が全くできない。 入社して数年は連動賞与も昇給もあったけど今はインセンティブのみ。 減点方式で何かにつけてもらえる額は減らされる。成績良くても重箱の隅をつつくようなしょうもないことを論ってインセンティブを放棄させようとする。 インバウンド業務で受注セクションとカスタマーセクションが分けられているはずなのに、『上長の指示により』の魔法の呪文により双方業務を手伝わされる。 お互い慣れていない業務なのでミスも連発クレームも続発の悪循環だった。 とどめにアウトバウンドの仕事までさせられていた。 暇になると管理者の仕事してるアピールの為必要ないのに通話ログを無許可で聞いてフィードバックしてくる。個人情報の不正利用である。 業務に必要な資料も専門のチームがあるにも関わらず、最初に作ったら投げっぱなしで更新もしない。資料に不備しかないので仕事に支障が出ている。
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パート、アルバイトで何十人ものスタッフがいます。仲良くなろうと思えばお友達もたくさんできますし、お仕事自体は1人1人のスペースで個々で行うので、ただお仕事だけこなして帰るなど、それぞれお好きなスタイルで働けると思います。 スタッフの人数が多いので、急なお休みやシフト変更も問題なくできます。
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私の在籍当時2009年から2015年頃の話ですが、研修担当のSVが熱血で商品について詳しく教えてくれました。お陰で商品に関心を持ちお客様に何を聞かれてもちゃんと対応出来るような心構えやスキルが会得出来たようにおもいます。また、再三再四、ボイストレーニングの必要性を訴え続け、何年もかかりましたが、ボイストレーナーからボイストレーニングが受けられる環境になり、有り難かったと記憶しています。年に何回かインセンティブ以外でコンテスト的なものがあり、三位までは賞与があり、獲得出来た時はかなり、嬉しかったものです。
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最近会社の業績が非常に悪く、在宅勤務を減らし、対面のコミュニケーションを増やしていこうという動きがあり、在宅勤務可能日が減らされています。
入社後まずはトラックに乗って担当自販機に行き、飲料の補充と管理作業を行います。その中でお客様…続きを見る
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