心配です。彼女がフリーで私がお客様をやってる時にでも、彼女にやってもらわず私が終わるまで待ってるっていうお客様が多数います。その原因が口臭という可能性もあるのかな?と考えています。カットしてる時やエステなどしてるときにお客様は感じて不快になって失客させたら、お店としては損害です。口臭の原因はタバコだとおもってます。セブンスターというかなり強いのを吸ってるみたいでかなり吸った直後は強烈に臭います。スタッフは私より一回り年上でパートで働いてもらってます。私は管理職です。スタッフは年上、ましては女性なので、息臭いですよ?というのも言えず悩んでます。よろしくお願いします。
ショッピングセンターでパートをしていたときに聞いた話です。 化粧品販売の美容部員がいるじゃないですか。 資生堂とかの。 タバコすう人が多いらしくて、口臭の苦情あったそうですよ。 改まったのかどうかは知りませんが(私が買い物したときは臭いしなかったけど)、苦情があったことにしたらどうですか?
仕事を始める前、昼休憩の後など全員に歯磨きをするように指示してはどうでしょうか。 ほかの美容室で口臭やたばこのにおいで苦情が出たことがあるらしいので うちの店ではそういうことのないように徹底したいといえばさほど不自然ではないと思います。
まずは、個人を特定せず 「こんなクレームがありました」という事で 全員に周知させてみてはどうでしょう。 「こういうことはなかなか思っていても言えないものですが それゆえに、知らないままにお客様に不快感を与えてしまう ものでもありますので、逆に指摘されたら『よかった』と 思えるようになりましょう」 というよう話をしてみては? その上で店から1度だけブレスケアなどを配るのもいいかも知れません。 個人を特定しての注意はその後でもいいかと。
マスター(店長)に話して、マスターからそのスタッフに、お客様から口臭で苦情が何件か入っているから、口臭予防をするように指示をしてもらうのがいいと思いますよ。
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