一人お一人の意識的なものと、 社内の制度・風土的なものがあるのでしょうか... 関連する書籍も読んだのですが、現場の方のリアルな意見を聞いてみたいです! 私の会社も社員が生き生きと働く会社にしたいのです!
店員をさせて頂いている者です。 私たちがお客様にできることをして、お客様が幸せになってくれることが私たちのやりがい、モチベーションにつながります。なので、お客様に私たちが何をできるかを常に考えながら行動しています。 その行動を生き生きと働いていると見ていただけているのは、この上ないことです。
一言でいうと、スタッフが気持ちよく働く=良いサービスに繋がる、と考えるスタバの教育マニュアルがすごいって事ですかね。
余談ですが 最近、違う店舗で2回も注文と違う物が出てきました。 店舗が増えすぎて、店員の質が落ちたのかな?と身内がぼやいてました。 残念だと。
多分そういうオーラがある人が採用されるんだと思います。 サービス業は元気がない人は落ちます。 特にスタバみたいなブランド企業は尚更です。 元気でも不潔な子はもちろん落ちます。
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