百貨店にて販売の職業をしております。 お急ぎのお客様がいらっしゃり 会計をしようとレジの準備をしておりました。 …

Question

百貨店にて販売の職業をしております。
お急ぎのお客様がいらっしゃり
会計をしようとレジの準備をしておりました。

そうすると他のメーカーから
スタッフがきて我が社の店舗にてカード支払いを行っておりサインをされておりました。

それを店員が拝見していたので
お客様暗証番号おわかりでしょうか？サインにされますか？
と伺いました。

その後お客様がカードの暗証番号を自分で口にし
お客様もはっとしたのか…
暗証番号聞くのはおかしくないか？コンプライアンス問題ではないか？と言われました。

紙に名前と日付と暗証番号を聞きましたと書けと言われ
お客様の威圧感と強要により記入しました。

その場でカスタマーセンターにTELをするよう言われ
店員がTELをし
お客様が電話を変わる様に言われ
対応した店員の配置移動を行うよう指示したり
暗証番号を聞かれたどういうことだ…となり問題となりました。

その対応した店員に罪はあるのでしょうか？
紙に暗証番号を聞いたと書いてしまったら認めた事となるのでしょうか？

Answer 1

罪になりませんよ。
暗証番号を聞きだしたわけではなく、暗証番号をわかっているか？と聞いただけです。
お客が勝手に言ったのです。
暗証番号を変えてもらえばいいでしょう。

Answer 2

お客様暗証番号おわかりでしょうか？
って言ったんですよね？
別に暗証番号聞いてないのでは？そのお客さんが勝手に言ったので店員は悪くないです。
ただ、紙に書いたのがよくないですね…認めた感じにはなるけど法律的に効果はないかと。
この一部始終をみた第三者はいないですか？