保険代理店の対応について 加入している保険があったため、保険代理店に問い合わせをしました。

Question

保険代理店の対応について

加入している保険があったため、保険代理店に問い合わせをしました。電話上で担当から「明日改めて連絡します。」と言われましたが、実際に返答が来たのは1週間後で、遅れたことについての説明もありませんでした。
また、1週間後に来た電話で私が仕事中だったため、メールで要件をお伝えいただくように言ったところ承知いただいたのですが、連絡が来たのは翌日の午後でした。

私としては、対応が遅く良い印象がなく、レスポンスが早い他の代理店にお願いするつもりなのですが、私がせっかちすぎるのでしょうか？

保険会社ではこれが普通ですか？
これまで代理店とのやりとりのが無く、私自信経験が浅く無知のため、純粋に教えていただきたいです。よろしくお願い致します。

Answer 1

明日返事をすると言ったにも関わらず、返答が無いのは社内連絡がきちんと行われていないのだと思われます。
明日の何時に折り返して大丈夫か？等の確認も無かった場合は、代理店を変更するのも有りかと思います。

ただ、問い合わせた内容次第になりますが基本的に代理店は何の決定権も持っておりませんので、本社確認した後に回答すべき内容であった場合は本社からの回答が来ない限り、独断で回答する事は出来ません。

また、保険会社は営業時間、曜日等に厳格です。銀行窓口と同じだと考えて下さい。
代理店が営業中であっても、本社が時間外である場合は翌日対応となります。

ですので、代理店を変えたからと言って、即答は得られない場合もあります。

Answer 2

社会人として失格なのでは？

聞いた要件が急ぎかどうか何て担当者が決める事でもないしｗ担当者自身が「明日連絡する」と返答しておきながら1週間後なんてありえないでしょｗ
遅れるなら遅れるで翌日に報告とお詫びしないと駄目だと思うよ。

まぁあなた自身がその担当者へお気持ち表明して改善されればそれでいいと私は思うけど、あなたが許せないのなら保険会社へ申し出て代理店変更してもらえば如何。