コールセンター勤務ですが、お客様の言葉にあまり考えすぎないようになりたいです。 今の会社に入社して半年経ちました。 …

Question

コールセンター勤務ですが、お客様の言葉にあまり考えすぎないようになりたいです。

今の会社に入社して半年経ちました。

最近は個人的に傷つく言葉を言われることが増え、落ち込んでいます。職場の人や周りにはあまり相談しないタイプなので自分の中で抱え込んでしまいます。

架電メインなので、お申し込みがあったお客様にこちらからかけます。

それでもお電話中にお客様の温度感が高くなってしまったり、先日は「お前」呼びされました。

まだ可愛いものかもしれませんが、こういうことがあるとその日のモチベが上がらずボーッとしてしまいます。

こういう人間もいるんだとか、別に私に対して怒っている訳では無いと思いたくても思えません。

上手く切り替える方法を知りたいです。

Answer 1

テレアポをやっています。
電話って顔が見えないせいか、本当に強気で嫌なことを言う人がいますよね。
例え断るにしても、もう少し柔らかい言い方が出来ないものなのかなと日々思います。
私は、電話でしか偉そうに出来ないんだろうな、かわいそうな人だなぁと思ってますw

あとは、笑いに変えてしまう感じですかね。
実際に面白い人もいますしね。

それでも気分が切り替わらなければ、無理して架電を続けないで、ちょっと長めにトイレに行ったり甘いものでも食べましょう。
私はイライラしてきたら、チョコを食べてます。

それから、たまに優しい人がいたりもしますよね。
断りだけど、最後に、ごめんね〜と一言添えてくれる。それだけでも救われます。
これは単に相手がいい人の場合もありますけど、自分が意識して感じ良く接してたら引き出せるものなのかなと最近感じてます。

お互い頑張りましょうね！

Answer 2

頑張って働いている人に
そこまで頑張ってやる価値のない仕事だ
って無神経な事を言う人が多いですね。
慰めてるつもりかもしれませんが、
逆に落ち込ませてる事に気がついてほしいですね。

見ず知らずの相手に、お前などと言われる筋合いはないですね。
周りに相談しないとの事ですが、相談したり、誰かに話す事で、毒抜きになるので、絶対溜め込んではダメです。

私は管理者をやってますが、オペレーターには、
嫌なことがあったら吐き出すように伝えています。
暴言吐かれた後でも、気にしない様に気持ちを切り替えるために世間話ししてひと笑いさせたり、
さっきの腹立つ！！っと聞いて上げるだけでも気持ちが変わって来ますから、溜めないようにしてもらってます。

誰かから見れば、頑張る価値のない仕事かもしれませんが、働いてる人にとっては大切な仕事です。

コールセンターのスキルの一つとして、
スルースキルがあります。
そのスルースキルを磨くこと。抱え込まないこと。
割り切ること。それらが身につけば楽になると思いますよ。

Answer 3

コールセンターは大変ですよね。私も勤務経験ありますし、クレームに何度も当たって心が折れかけたり辛くて帰宅して泣いたりもしました。
正直、コールセンターなんて長くやる仕事ではないと思ってますので、本当に辛いなら転職することも考えた方がいいと思います。

ただ、すぐには転職も無理だと思うので私がやっていたのは、クレーム対応や傷付く言葉を言われた電話の次の電話では精一杯お客様に対して出来ることをしてお客様からの感謝の言葉を引き出すことです。
私が単純な人間だからかもしれませんが、「ありがとう」とか「あなたに対応してもらってよかった」と言われるとそれだけで救われるし一日がんばれたし、クレーマーのことなどすっかり忘れてしまいました。
次の電話に集中することで言われて傷付いた言葉を忘れるようにもしていました。
慣れるか忘れるしかないと思います。

でも本当に無理はしないでくださいね。
1人で悩まず、職場の同僚、先輩や上司にも相談してみてくださいね。

Answer 4

あんまり無理しないように。
コールセンターなんて、そんな無理して頑張るほどの価値が有る仕事とも思えませんし、無理したら本当に精神を病んで退職に追い込まれるような所なので。