動物病院で勤務しています。 少人数で行なっているため24時間は対応していません。 夜間はメールで相談を受けています。 …

Question

動物病院で勤務しています。
少人数で行なっているため24時間は対応していません。

夜間はメールで相談を受けています。
緊急性がある場合は夜間救急動物病院に行ってくださいと指示することがあります。お金がない・夜間は高いから行きたくないと言う方がいらっしゃいます。
ご自身で決めて納得して諦めるのなら可哀想ですが仕方がないかと思っているのですが、後日お宅がやってないから死んだ悪化した等、批判を受けることが多々あります。

夜間はやってないことはずっと告知しています。

高いから行かないと自分で決めているのにこちらに文句言うのはおかしくはないでしょうか？
理不尽ではないでしょうか？

責められるたび、どう対応していいかわかりません。
なにかいい対応方法があれば教えていただきたいです。

補足

メール相談がこなかった方にも言われるのです。
お宅が休診だったからなども。
今は謝ってその場をおさめています。

メール相談はできれば続けたいです。
夜間に連れて行ってくれる方もいらっしゃいますし、病院に行くまでの対処方法など教えられるので救われる命が過去にありました。

少人数なので24時間開くことはできませんが、できる範囲で救いたいのです。

Answer 1

私が担当している動物病院は弁護士事務所と顧問契約していますよ。
動物とは言え生き死にに関わる仕事なんだなと思います。
私はペットを飼っていないので、家族同然という感覚はありませんが、
そうゆう方も数多くいるのもわかります。

弁護士などに相談してみては？

Answer 2

メール相談自体を辞めたらいいと思いますよ。
自分の病院で受け入れる事が無理なのに、
なんでメールでの相談を受け付けるのか謎です。
お金がない、夜間に行きたくない人が「様子を見て大丈夫ですよ」と言われて安心したい人が、メールで相談してくるんですよ。

Answer 3

夜間のメール相談をやめたらいいんじゃないでしょうか。
お客さんが夜間でも対応してくれるものと勘違いしてしまっていて、お互いに不幸です。

Answer 4

わかりません。ここは責任とりません。事情知りません。間違っても正しくても何もしません。責任取るのはあなたです。自分で決める。誰の責任でもない