クレーム対応のときに（特に接客業の場合）、「再度研修を実施します」という言葉をよく耳にする気がします。

Question

クレーム対応のときに（特に接客業の場合）、「再度研修を実施します」という言葉をよく耳にする気がします。あれって本当に研修を実施するんですか？それともクレーマーを安心させる（？）ための表向きの言葉ですか？

Answer 1

本当ですよ。
しょせん「研修」って言ったところで、「それがどの程度の研修か」はこちら（店側）の自由ですし、第一「研修する」と言ったところで、クレーム主には関係ないでしょ。

Answer 2

店側が必要と考えたか次第です