ウーバー配達でトラブルがあったんで質問です。 今日ウーバーで配達をしていたのですが、配達されたものが足りないと言われま…

Question

ウーバー配達でトラブルがあったんで質問です。
今日ウーバーで配達をしていたのですが、配達されたものが足りないと言われました。私はピックアップ先のマクドナルドで二つ袋があったからこちらもですか？と聞いた時違いますと言われてひとつだけ商品を持って行きました。

置配でしたのでその後利用者から電話がかかってきて私は店に確認しましたし、マクドナルドさんの方が間違えていますと言ったら、普通は袋の中と注文のページを確認するでしょう？と言われて、もう関わらないで下さいと一方的に切られました。
その後見てみると案の定バット評価でした。

私はウーバー初めてまだ1週間程度のですがこれは私が悪いのでしょうか？私は店で二つですか？と確認しければ私の非があるのも分かりますが今回に関してはマクドナルドの方が悪いと思いますし袋の中確認も衛生的やお客さんが開けられたって不快なる人もいると思います。

また、バット評価はどのように影響してくるのでしょうか？まだ、配達して日が浅いので高評価率が92%となっていて少し不安です

Answer 1

配達当初はバット評価で気が重くなりますよね・・・
私も同じような経験をしたことがあります。
恐らく、ウーバー配達員なら誰でも通る道かと思います。
理不尽なバットは、ウーバー配達員ならだれでも受けています。
あなたが悪くなくてもバット評価は食らいます。
お客さんはなにも考えずに、お金を払ったんだからちゃんとした商品が届くのが当然で、届かないのは相手が悪いと思う人がいます。
しかも、ウーバー配達員の落ち度なのか、マクドナルドの落ち度なのか、ウーバーの落ち度なのか、全く考えずに、注文した商品が届かないと、コンタクトの取りやすいあなたにクレームをいれて、さらにバット評価まで押す人がいたりするわけです。
この仕事をしてると、明らかに相手が悪くてもクレームを言ってくるような人もいるので、私はできるだけ気にしないように努めています。
それでも気にはなってしまいますが・・・
もう、これはウーバー配達の宿命みたいなもんです。
ただ、高評価率はもう少し改善できるかと思うので、こぼれやすい料理や、出前慣れしていない個人店などの商品を配達する時はこぼれないように注意するなどの工夫をする事は大切かと思います。
慣れてくるともう少し高評価率が高くなるかと思います。

Answer 2

＞私はピックアップ先のマクドナルドで二つ袋があったからこちらもですか？と聞いた時違いますと言われてひとつだけ商品を持って行きました。

下の二人が言っているようにこの文章からしてあなたは全く悪くは無いです。マックの店員が悪いです。

このパターンだと私もあなたと同じ結果になっていたと思います。

評価に関しては、80台前半でも稼働している人もいますので、そこまで気にされなくていいです。

あなたのような理不尽badもあるのでUberに関しては90以上はプロと認定されていて全く問題は無いされています。

Answer 3

あなたが正しいのは間違いないです。
マックなんか中身の確認しようがない。
ましてや、店員に聞いたのならあなたに落ち度はない。
理不尽バッドですね。

ただ、客からしたら何の関係もない。
『金払ってるのに物が足りない』って感じると思いませんか？
ウーバーもマックも配達員も同じ立場と思ってる。
そして一番連絡しやすいのが配達員。すぐ電話できるから。

私なら『店の入れ忘れですね、申し訳ありません。アプリの方からサポートに連絡できますか？』って聞いて
『わからん』って言われたら『では私からサポートに連絡して、お客様に連絡するよう伝えておきます』って言ってサポートに投げるかな。
めんどくさいけど、これしてたらバッドは貰わない。

Answer 4

まず初めにあなたは何も悪くないです。

マックは紙袋にシール貼って開けられないようになってます。開けれたとしても、配達員が中身開けることの方が問題です。

マックって伝票がチェックシートみたいになってて、毎回店員がマーカーで中身確認してますし、お店のスタッフの責任です。

私も結構な数お客さんから同様の電話がかかってきたのですが、「お世話になっております。この度は大変申し訳ございません。私たち配達員は、お店で注文番号を伝えて商品を受け取りますが、衛生上の観点から、商品の中身は確認いたしません。商品の不足がある場合は、Ubereatsのサポート、あるいはお店へ連絡して頂き、返金等の対応をしていただけると助かります。案内しかできずに申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。」みたいな感じで説明してます。

評価率が著しく低下するとアカウント凍結になったりしますが、まだ配達されて1週間であれば、評価数も100になってないはずです。気にせず丁寧に配達してたら何も問題ないですよ。

訳の分からないバッド評価も今後来るでしょうが、気にせず丁寧に配達してたらアカウント凍結になんかならないので、頑張ってください。