て忙しさは違いますが、先日、ウェイティングのお客様が5組居たり、テイクアウトも多くて、集中して忙しい時がありました。 注文を聞いてから、商品を提供するまで時間がかかりすぎて、お客様がイライラされてる感じで、 クレームが出ないか心配しましたが、やはり後日クレームがきました。 こちらとしては、クレームが出ないように、お待たせしたお客様には、丁重にお詫びを言ったのですが。 CM効果でイメージばかりが良くなり、お客様が今まで以上にサービスを求められるので、 クレームが出てしまうのだと思います。 会社の中身は何も変わっていませんからね。 人件費を削りすぎで、掃除は丁寧にする時間が無いし、サービスも怠ってしまいます。 何でも早くしないと怒られますから。 これでは不衛生だとクレームが出ても仕方ないと思うし、すき家のクルーはレベルが低いと言われても仕方ないと思います。 クレームが出ないようにするには、どうしたらいいんですか?そんなのできますか?
解決済み
クレーム7つの約束が思い出せません 1.申し訳ございませんと気持ちを込めてお詫びをします 2.お客様には誠意を持って迅速に接します 3.お客様の言われることは弁解をせずに全部終わりまで聞きます 4.お客様の言われたことは全て報告します 5.お帰りになられるまでお客様を見つづけます 6.クレームを言われたお客様が常得意になるよう努力します 〔順不同〕 あと1つ、あと1つが思い出せません 教えてください
求人の検索結果を見る
育児しながらテレワークをするコツは?メリットや仕事の選び方も紹介
仕事を知る
育児と仕事を両立させるために、テレワークで働くことを検討している人も多いのではないでしょうか。テレワーク...続きを見る
2024-05-09
テレワークはワークライフバランスの実現に有効?仕事と生活の調和を図るポイントを解説
テレワークはワークライフバランスを実現しやすい働き方の1つです。働きやすい会社の特徴も押さえておくと、転...続きを見る
コワーキングスペースとシェアオフィスの違いは?メリットや注意点も
リモートワーク・テレワークの導入が進む中、会社や自宅以外のスペースで働く人も増えています。コワーキングス...続きを見る
テレワークに必要なものとは?必須アイテムからあると便利なものまで紹介
働き方改革やコロナ禍などをきっかけに導入する企業が増えたテレワークですが、始めるに当たり必要なものは何で...続きを見る
バーチャルオフィスとは?特徴や導入するメリット・デメリットを解説
ネットサービスの進化や勤務形態の多様化に伴い、オフィスで作業をしない働き方が広がりを見せています。このよ...続きを見る
ビジネスにおける中抜けの意味は?時間の取り扱いと疑問点を解説!
法律とお金
勤務中に社員が一時業務を離れる「中抜け」は、宿泊業界や飲食業界ではよく見られる光景です。しかし、フルタイ...続きを見る
電車通勤のストレスを軽減するには?原因や対処法について解説
電車通勤をストレスに感じている人は、多いでしょう。通勤によるストレスは、仕事のパフォーマンスにも影響を及...続きを見る
時差通勤のメリット・デメリットを解説!導入前に知るべきポイントとは?
時差通勤を取り入れることで、従業員のワークライフバランスの向上や多様な人材の活用が期待できます。一方でコ...続きを見る
答えが見つからない場合は、質問してみよう!
※Yahoo! JAPAN IDが必要です