て4ヶ月になりました。打った商品は必ず置く場所を自分の中で決めているので、商品の打ち忘れはあまりないです。(たまにカゴの壁にへばりついてる時はあるけどあとから気づいて通してる) しかし今日、猫の餌を大量に買うお客様が居られました。同じ商品じゃなくて違う商品だったので確認しながら個数打ちをしていました。そこまでは良かったのですが、問題はビールです。そのお客様は瓶ビールを箱で買われていたのですが、宅急便で送るらしく、商品本体はサービスカウンターに置いてあって、値段のPOPだけをレジに持ってきました。猫の餌で神経を使いすぎたので覚えていませんが、そのPOPを通したのかをどうしても思い出せません。でもいつも自分がレジを通した後に置いている定位置にそのPOPが置いてありました。 もしビールを打ち忘れていたら3600円マイナスになってしまいます。とても怖いです。家に帰ってからなぜかすごく気になり始めました。 みなさんは似たような経験をした事はありますか? もっと一つ一つ気にかけながら仕事をするべきでした。とても反省しています。
回答終了
? コンビニで表(レジの方)の研修を受けていたのですが、途中で大量の商品を持った男の人が来ました。 もう一人の先輩に袋に入れて頂いて手伝って貰ったのですが、レジを打っている途中に後ろにお客さんが並んでいたので焦りながらもレジを打っていると、先輩は2番目の方を反対のレジに案内して、この男の人を1人で任されました。 (ちなみにまだ後ろには居たので、焦りは継続してます...) しかし、そんな焦りの中、その男の人は商品を半分ほど入れたところで「あ、〇〇〇〇(タバコ名)ワンカートンもお願い)と言いました。 そこでミスです。 丁度このタバコがカートンで置いておらず、バラで売ったのですが、 この時まで僕はずっとワンカートン=1ダース=12個と勘違いをしていました。 そしてもう一つのミスは、 その12個のタバコをレジを通さなかった事です。 しかし、無意識下に「レジを通していないと袋に入れない」と自分の頭にあったのか、袋に入れることなく、レジの端に置いて、そのまま元々持ってきた商品を袋に詰めていきました。 でも、ここでお客さんが「俺も手伝うわ!」と言って袋に詰めるのを手伝ってくれたのですが、この時点でまだタバコはレジを通していません。 そして、元の商品を入れ終わった時にその男の人が「タバコも入れてな!」と言ったので、思わずパッと入れてしまいました。 レジを通さず... そしてお客さんはそそくさと会計を済まし、「ありがとう!」小走り+笑顔で帰っていきました。 しかしその時点で僕は「袋詰めも手伝ってくれたし、愛想も良かったし、見た目は厳つかったけどいいお客さんだったなぁー」としか思っていませんでした。 通し忘れに気づいたのは、次にカートンで買うお客さんが居た時に、上同様カートンで置いておらず、バラで売る時に「1カートンは12個じゃなく10だよ」と教えて頂いた時です。 長々と書きましたが、レジを通していないので違算も出ないとは思うのですが、もちろんタバコは12個在庫が減っています。 黙って帰ってきてしまいました... 5000円ちょっとを高校生のバイトが払うのは厳しいですが、払う他無い、とも考えています。 未だにモヤモヤするのが、伝えずに帰った事と、もしかしたら自分が払わなければいけない事と、どれだけ自分が単純で馬鹿なんだっていう自己嫌悪で自身がむかつきます。 でも、それと別にイライラするのが、あのお客さんの言動と行動を考えるに、絶対確信犯ですよね? よくよく考えると行動が怪しすぎました。 丁度袋詰めが終わる悪いタイミングで言ってきたのはまだしも、レジを通していないのに気づいていながら「タバコも渡してな」って言ったように思います。 でもミスをしたのは僕ですし... あぁぁぁ、もうっ!!! ってなってます。 取り敢えずどう対処するべきですか?
解決済み
作をする時に使う"保留"というボタンがあるのですが(ポイント加算の時に使う)、昨日、レジの途中でそのボタンを使い、そのままにしてしまったお会計がありました。 つまり、お客さんに保留にしてしまった分のお支払いを請求せずに、商品を渡してしまいました。 個数はいくつかあって、値段は3000円程です。 保留のボタンを押して別の操作をしたあと、もう一度保留のボタンを押せば、それより前にやっていた会計の続きができるのですが、ボタンを押したままだと会計が1からになってしまいます。 ボタンをもう一度押すのを忘れてしまい、保留ボタンを押した後にバーコードを通した商品のみのお支払いだけで終わらせてしまいました。 気づいた時にはお客さんは帰っていて、焦りと動揺から保留ボタンを押す前の会計の取り消しを押してしまいました。 1日経って罪悪感でいっぱいで、店長に謝りに行くべきなのはわかっていますが、なかなか行動に移せません。昨日の時点で言うべきだったと後悔してます。家に帰ってから気づいたならまだしも、その場で気づいたのになぜすぐ言わなかったんだと怒られるのが怖いです。ほんとうにその通りで黙り込むことしかできなくなってしまうからです。今日お店に行って謝るとしたらなんて言うべきだと思いますか?
、そういえばチーズ袋に詰めんやったな…と思い出しました。やはりチーズは冷蔵庫にない。勿論レジ袋にも残ってません。が、レシートに は載ってます。 以前レジに通したのを後で入れるように傍にのけてて入れ忘れそうになったお姉さんに、それもです…。と声をかけて難を逃れたときのことを思い出しました。あの時は私が気づいたけど、もしかして同じようなことが起きたかな? スーパーって、レジと在庫と毎日管理してますか?今日行って尋ねたら、「昨日チーズの数合わなかったんです!」ってわかるもんですか? それとも、「え…?昨日のこと今日来られても…。」ってなりますか?
えて貰ったばかりでミスをしてしまいました。 3人のお客様の個別会計で2番目の人が領収書が欲しいと言われ、個別会計での領収書は初めてだったので今まで通り最後に渡すものだと勘違いしていて、3人目の金額の領収書を出してしまい、渡す時に気づいたんですが、少しあたふたしていたらこれで大丈夫ですと言われ、どうしていいか分からず謝りそのままお客様は帰ってしまいました。あとからクレーム来ると思いますか?色々私の注意不足でこのようなミスをしてしまいました。他の従業員はお客様が大丈夫といっているなら大丈夫だよ!と言われました。ですが、その後対応しようと思ったのですが時間がかかるから大丈夫ですといったのでしょうか。
お客様が帰られた後に気づきました。 そのクーポンは紙なのでこちらで回収してレジ内に入れておくのですが 、誤って使ってしまったクーポンなので後で社員に報告しようとポケットに入れたまま、そのまま忘れてて持って帰ってしまいました。 そして今日、社員さんからそのクーポン分の過不足があると言われて思い出しきちんと理由を説明したのですが大丈夫でしょうか。 社員さんからは過不足のリスト書いておいてねとLINEが来ました。 このようなミスをしたのは初めてで次バイトに行くのが凄い気まずいです。 なにも気にせずこれからは普通に仕事して大丈夫でしょうか。
、お客さんに怒られてしまいました。 今一番くじの販売をしているのですが、販売のしかたは口頭で説明を受けただけの状態で対応しなければならなくなりました。 私はあまり憶えが良くない方で、説明された内容を思い出しながら対応するのに必死で、本来はお客さんにくじを選んでもらわなければならないところを自分で取ってしまいました。 「選ばせてくれないの?」と言われ、慌ててくじを戻しお客さんに選んでもらったのですが、「有り得ない」「酷い店だ」等言われてしまいました。 言い訳がましくなってしまいますが、私はSNSでキツい言葉を見るだけで気持ちがざわざわしてしまうほど苦手で、強く言われると頭が真っ白になってしまいます。 そのためか一番くじ2枚購入で1つおまけ渡すのですがそれを忘れ、お客さんはそのまま帰ってしまい気づけませんでした。 その後そのお客さんから電話が来たのですが(勿論というか、おまけの渡し忘れとくじを私が取ってしまったことについてです)対応を店長にさせてしまい、謝らせてしまいました。 その前も少し泣いていたのですが、接客があったので必死に隠していました。 しかし店長に再度注意されたことと、店長に謝らせてしまったこと、店の評判を下げてしまった事実に先程よりも泣いてしまいました。 店長は励ましてくれたのですが、一日経っても自分が情けなくて今も泣きそうになってしまいます。 店長には切り替えが大事と言われたのであまり引きずりたくもないのですが、それでもダメ人間な自分が憎くて死にたい気持ちです。 ここでスッパリ切り替えてしまうと、迷惑をかけてしまったお客さんに失礼なのではないかと思い余計に引きずってしまいます。 どうすれば切り替え上手になれますか?又、キツく言われることや怒鳴り声に強くなる方法はありますか?
上げ忘れて 先輩方にすごく迷惑をかけました 過不足は結局0だったのですが その日のレジがすごい混 んでいて ふとした時レジが空いたので その時に気が抜けてしまったのか レジでバーコードを通し お金をお客様に伝えた所までは したんだと思います (記憶から抜け落ちていて全覚えていないです……) ですがレシートを出さず お客様に商品を渡してしまい 次にお客様が来た時にその打った金額が レジに残ったままでした(現計を押してない) その時やってしまったと思い 過不足が出て無料で商品を渡してしまった と思ったのですが 図書カードで合わない金額と レジ合わせの時に合わない金額が一緒 だった為(1728円でした) 図書カードを引いたけどレジで 金額分を引かずそのまま 先輩があれ?っと気づいてレジ操作ミス(?)のレシートを上げくれたのですが 最後の精算をするさい先輩が その金額を打って過不足が0になりました 図書カードを受け取った記憶もありませんし その値段のものを図書カードで 引いた記憶もありません ですが左側のレジを使っていたのは 私です。もう一人のバイトの子も 左側のレジ入ってと言われて時々入ってましたが恐らく私です ですが私も右側のレジと左側のレジを行ったり来たりしていました 一人前のお客さをどちらのレジで対応したか 自分が対応したか覚えてないのです 本のスリップを見ても 流れ作業でしていたのか タイトルを見ても全く覚えてなかったです 本当に情けないです 帰ってきてから涙が止まらなくて 今日バイト行くのがすごく怖いです 先輩の方はとても優しく 次から気おつけてねともこれはやばい とも優しい言葉もキツい言葉も言って くださいましたですが次また失敗したらとか 前にも1度小銭のお釣りを渡し忘れた事があります レジが怖くてたまりません 1年もやってるのに 注文の受け答えが未だに スムーズに行かないし覚えが悪し パニックになると焦ってミスを連発します 先輩方も本当は使えねぇなと 思ってると思います…… その日そのあと失敗ばかりして 自身を失くしてしまって バイトと先輩方の事を考えるだけで 頭痛と吐き気がすごいです また迷惑を掛けてしまいそうで ですが人手が足りない事を知っているので 休めません。 休まないのですが頭の切り替えが 出来なく泣いては気をそらしを繰り返してて 本当に体調を崩しそうです どのように皆様 切り替えをなさってますか? もし宜しければレジでの注意点なども 教えていただけた幸いです 長文とお見苦しい質問ですいません
レブンのバイトを初めて1週間ほどなのですが、本日ミスをしてしまいました。 そのミスがお弁当についてるソースを外すのを忘れてレンジの中で爆発させてしまいました。 どうしたらいいか分からなくなったので、申し訳ございませんと謝ったあと、すぐに先輩(40代女性)の助けを呼んで返金と、新しい商品(その商品がラスト1点だったので別の商品)のお会計をしようとしました。 その際にPayPayの支払いだっためお客さんが「いいよいいよその分も払うから大丈夫、お兄ちゃん若いんだから頑張って、もしお昼とか食べてなかったら食べな」ととても優しいお客さまでした。 しかし自分の判断で(実質お客さんに買ってもらうこと)やっていいのか分からなかったので事情を説明し、先輩に聞いたら先輩が私にかわって「とんでもないです、こちらのミスなので返金させて頂きます」と言って返金作業を始めました。でもお客さんは「いいよいいよ私が払うんでね」と終始笑顔で仰っていただいたのですが、先輩は僕に対してイライラしてるのか?お客さんを少し無視し返金作業を続けようとしました。何度かお客さんが「いいよ、いいよほんとに大丈夫ですから」と言うと先輩がようやく「ほんとにいいんですか」と先輩もいい「ほんとに申し訳ございませんでした」と謝罪をして「大丈夫大丈夫頑張ってね」と言葉を残してそのお客さんは帰っていかれました。 という本日の出来事です。前置きが長くなりましたがここからが本題です。 お客さんが帰ったあとその先輩(40代女性)が普段は優しい感じですが、その時はかなり冷たく「そのぶん自分で今すぐ払いなさいよ」と低い声で言われました。 僕は今までのバイト先でこういったことで自腹で払わされる事が無かった事と、ましてやレジに入ってまだ3日ほどと慣れていない中なので納得はいきませんでしたが、払うしかない雰囲気と自分のミスなので仕方がないので払うべきなのかと、思い550円ほどでしたが払いました。 今冷静に思い返してみれば、これって法律的にはアウトでは無いでしょうか?またこういった事はよくある話なのでしょうか? また少し違う質問なのですが、PayPayの返金の際は現金で返金するのでしょうか?またPayPayに返金できるのであればその際にはバーコードを読み取る等など必要な作業はありますか? さらに質問で、1度レジを通して会計し終わったもの(弁当)はもう1度レジを通して会計出来ますか?(550円の商品に対して1100円支払われることになる) なぜこの質問をしたのかというと、先輩(40代女性)が返金をしようとしている所(パネルでなにか操作)は見たのですが、結局返金をしたのか確認できなく「返金させて頂きました」や修正したレシートを渡したりもなく曖昧だったため、もし返金してなかったら僕が払った550円は払う必要のないお金じゃないのか?と思ったからです。(現にお客さんは私がお兄ちゃんに買ったことにしといて、頑張ってと言っていたためなおさら) その時に返金したのか、返金してないなら僕は無駄に払わなくてよかったのでは?と聞けたらよかったのですが、すぐにそこまで頭が回らなかったのと、気づいてても聞きにくいので聞けなかったと思うのでどうしたらいいか分かりません。 時給も低いため40分弱ほどタダ働きになったのは悔しいです。 ちなみにオーナー(店長)は休みでした。 長々と書きましたが、ご意見をよろしくお願いします。
0代の女の人がいます。 今日は店長とその人と私の3人が出勤で、 40代の人がレジに入りながらPOP(値段などの看板)をラミネーターという機会に通してラミネートしてPOP作りをしていました。 私は売り場にいたのですが、レジが混み始めたのが見えたので自分もレジに入りました。 そしてお客さんがいなくなって気づくと私達の後ろに置いてあったラミネーターにPOPが詰まっていて焦げくさくなっていて、結果的にラミネーターが壊れてしまいました。 どうしよう!!と2人であたふたしているタイミングで店長がちょうどやってきて、『なんでこんな風になったの?』と聞いてきました。 その時に40代の人が『私は何もやっていない!!』と言いました。 そのせいで私はラミネーターに触ってもないのに その場で私が犯人みたいに思われてしまいました。。 そして本人は『なんでもかんでも私のせいにされちゃ困るのよね!!』と店長に対しての愚痴をずっと言ってました、、。 普段からこういう事がたまにあるので、さすがに今回の事も私がやったと思われたら嫌だと思い、 先に帰った店長に 『今日はすみませんでした。○○さんはいつも通りにやっただけみたいなのでどうして壊れたのかわからないみたいです。自分のせいにされたことを少し怒っていたので、明日あまり強く言わないであげて下さい汗 私ももう少し注意して見ていればよかったと思います。すいませんでした。修理に出せるか問い合わせておきます。』 と 私がやったんじゃないんだよーと伝わりつつ謝罪のメールを送ったのですが 後から自分がせこい事をしている気がしてきました。。こんなメール送らない方がよかったでしょうか?>_<
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