品質向上にご協力をお願いいたします というタイトルでメールがきて、内容は、 このメールは、配達いただいた案件に対し、お客様や加盟店様からのお問合せ、お申し出が多い方にお送りしています。 と言った感じで、配達の内容を改善してくださいといった感じのメールでした。出前館からのこのようなメールは初めてもらいました。 メール内でトラブルカウントについての言及はなかったのですが、このメールはトラブルカウントとは別のものでしょうか? 正直、まったく心当たりがないので、なんのことなのかさっぱりなので改善のしようがないのですが…。出前館に問い合わせたら何があったのか教えてもらえるのでしょうか? 同じメールもらったことある方いらっしゃいますか?
回答受付中
問します 置き配なんですけど、僕は商品を玄関前に置くときに紙を敷いてその上に乗せてるんですけど、最近なって、なにも敷かないで、そのまま地面に置くというのが普通ってことを最近知りました。 僕が、紙を敷く理由としては、マックのデリバリーやってた経験もありまして、マックではビニールをしいていました。 しかし、ビニールだと、処分に困るだろうと思い、100均に売っているコピー用紙にしました。 まあ、食べ物ですから、何も敷かないで置くのも抵抗感じるし、何か敷いてほしいお客さんも多いだろうと思って紙を敷いています。 でも、中には髪を敷かれるとゴミが増えるから、余計なことしないでほしいというお客さんもいるみたいです。 そこで気になったのですが、もし始めてUberを注文するお客さんが、配達員が僕に当たって、紙を敷いて対応して、「あ、紙敷いてもらえるもんなんだ」って感じて、次注文したときに別の配達員が紙敷かないから、それに対して別の配達員がクレームをいただいたり、低評価つけられることもあるんでは無いかと思い、別の配達員に迷惑かかるんでは無いかと思いました。 僕の感覚では、紙を敷かないのが普通だけど、敷くと親切で丁寧だよねっていう感じです。 他の配達員はどう思いますか? 僕は今まで通り紙を敷いていいでしょうか? それともやめたほうがいいでしょうか?
解決済み
ほど待たされました。キャンセルも出来ず仕方なく待っていて渡された時にはピリピリしていて、あざした〜っと店を出たらいきなり店主に「おいお前、なんだその態度は」と言われて周りにお客さんが居るのに怒鳴られました。 「礼儀がなってないだろ、挨拶も無しに普通店から出るか?お前みたいな奴は通報してやる!二度と家の店に取りに来るな!」と脅迫紛いな事を五分くらい説教されました。 その後Uberサポートにこのような事がありましたと報告をしたのですが、この場合どう言った処置が店側に下されるのでしょうか? 今回は殴られても無いですし逆に強情になって反発して喧嘩になっても周りのお客さんに迷惑だと思ってさっさと退店したのですが、その後ピックしに言ったら普通に無言で渡されました。 店からしたら配達員を選ぶ権利などは無いので今まで通りピックしても大丈夫ですよね?
ー客の対応 について悩んでいます。 評価は、今回の件で99パーセントにさがりました。 内容ですが、 3件お届けの、一件目だったのですが、 現金支払いを済ませ、商品を渡し、配達を完了させ 車に戻ろうと階段をおりていると。 突然、お客様から 「おい!! お~い!! おい!! おい!!」 とマンションの廊下から、下をのぞき込む形で私に怒鳴ってるので、 どうしたのかと客のもとへもどると、 「お前!ここに来る前にどっかよってた?」 と仰られました。 「よってましたよ。3件配達で、他のお店に商品取りにいってました。」 というと、 「遅いんだけど!!」 といわれました。 「そうですか。申し訳ないですね。ではウーバーにクレームを入れてください。 もし私に問題あると思われているなら、BADしておいてください。」 とつたえると 「なめとんのか~! 馬鹿にすんじゃね~」と言いながら、 廊下にの私のもとへ、プロレスラーのように突進してきました。 これは危ないやつだと思い。 「次のお客様がいるので」と伝え、 そのまま逃げたのですが。 逃げるんじゃね~っ!と語気を荒げ、ずっと騒いでいました。 BAD評価+料理が崩れていた、触られていた。+プロとして問題あり と評価されていました。 そればかりか、後日ウーバー本体から、規約違反の可能性と言うことで、 安全管理の方から注意喚起のメールがとどきました。 いったい、このようなお客様から身を守りにはどうしたらよいのでしょうか? こんなんで、アカウント停止になったりするのでしょうか? モンスタークレーム客の対処法をおしえてもらえるとありがたいです。
、時間が遅かったという理由だと、予想してます。 かなりの内容、詳細は明かせませんが、 池袋、劇場通りの飲食店から、新宿寄りの入り組んだ住宅街(南長崎)への リクでしたが、ルートは山手通り沿いしばらく行き→住宅街のクネクネ道、長めが続く感じ 正直ブレーキほぼせず、住宅街にもかかわらずに 全速で行けば15分切っていた自身はありますが、 かなりと言っていいほど危険なので、 住宅街、商店街はギアも低めで左右確認しながら配達した結果、 18分くらいかかってしまいました、これ以外にサムネ写真が気に入らないなど、 料理がこぼれてたなど(かなり固定していたので、多分大丈夫でした) 相手は中国の方だったと思いますが、すこし理不尽でした、 18分はやはり遅すぎですかね?クロスバイク(自転車です。
クビになってしまう。新聞3ヶ月分だけ契約してほしい。3ヶ月分は自分のお金から出す」と本当にお金を置いて行ったため契約した、と言っていました。 その新聞配達員は身分証や車のナンバー、誓約書なども見せたり、くれたりしたとのことでした。そのため大丈夫だろう、と思ったと。。 ただ、側から聞くとかなり怪しく感じてしまうのですが、こんなことあるのでしょうか? クビになるから、とか普通言うでしょうか?他に何か目的があるのでは、と疑ってしまいます。 みなさまのご意見を教えてください…
る人がいます。そのたびにグーグルマップで検索したり、不動産サイトを見て確認してます。 200mくらい離れていることもありました。これにはめんどくさくなって、「正しい住所にすれば早く配達できます」といった趣旨のメッセージを送るとバッドをもらいました。「プロ意識がない」とも。 彼らは何目的なんでしょうか?
て、暑さと寒さも許容できる場合、それなりに適正はあるでしょうか? 学生時代はサッカー部で、社会人になってからも10kmのランニングを毎日したり、週5でウエイトトレーニングをしたり、体力にはそれなりには自信があります。 しんどいと予想されるのは ・件数に終われる ・誤配をしないように気をつける ・郵便物が雨に濡れないようにする といった神経的な辛さでしょうか? また、これはシステム的な疑問ですが、ずっと配達員としてやっていくことはできるのでしょうか? キャリアプランとして、管理職に回るよりは、ずっと配達員としてやっていきたい気持ちがあります(その分給料は上がらなくても大丈夫です)。
った際、まだ出来上がっていないのでしばらく待つように言われました。 しかしいくら待っても呼ばれなかった(気がした)ので 店員さんにまだですか?と聞いたらとっくに呼びましたが?と言われました。 気が付かなかった僕も悪いのですが お客様がずっと待っている事を考えたら店側も気付くまで呼ぶべきではないでしょうか?(忙しかったのかもしれませんが) 冷めた料理を届けられたお客様が不憫です。
嫌われてしまうともうその店からは注文は来ない、というようなことはあるのでしょうか? 今日マクドナルドでの注文トラブルをきっかけに1人の店員さんに激しく怒鳴られ、暴言まがいのことを言われ、退店するまで鬼の形相で睨まれ続けました。 そんなこと初めてなのでショックなのもそうですが、それ以降そのマクドナルドからは注文がまったく入らなくなりました。それまではその店からはかなり頻繁に注文を頂いていたのに急に注文が来なくなりました。ただ単にピークタイムが過ぎただけかもしれませんがとても心配です。 その店員さんはご年配で店内ではかなり権力があるような人に見えました。そんな人に嫌われてしまったらもうその店からは注文は来ないのでしょうか?有識者の方教えていただけると幸いです。 以下、詳しい内容と愚痴です。 マクドナルドのダブルの注文、片方は正常に入っているのにもう片方は注文が店に届いていないと言われたのが事の発端でした。まあこういうトラブルはよくあるのですぐさまサポートに連絡、するとサポートからは「内容を確認しましたがお店には注文は届いているようなのでもう一度店員さんに確認してください」と一言、その後すぐに定型文でサポートが切られてしまいました。こんな適当な対応のサポートは初めてなので驚きました。 仕方なく店員さんにもう一度注文が入っていないか確認すると「だからさっき注文来てないって言ったじゃないですか」と言われました。ごもっともです、今考えるとこのあたりから店員さんは少しイライラしていたのかもしれません。 もう一度別のサポートさんを呼び出して事情を伝え、今度はサポートからお店に電話で聞いていただきました。どういうやり取りをしたのかは知りませんが「注文の商品すぐに再調理していただきますので3分待ってください」とサポートに言われました。その時お店は客が大行列を作っていててんてこ舞いです。電話を切ったその店員さんはこちらには何も言わずに袋詰め作業に戻ってしまいました。何故3分と言い切れるのか、注文パネルには10個ぐらい注文がたまっていたのでとんでもなく時間がかかるのではと心配でした。その時点ですでに20分近く待たされています。我慢できずに袋詰め作業中の店員さんに話しかけてしまいました。するとキレて怒鳴られました。 「サポートさんからは3分と言われたのですが」と言うと「忙しいから黙っててください作ってますんで!」と怒鳴られて驚きました。時間がかかるようならキャンセルしたいという旨だけでも伝えようとすると、 「お時間どのくら「だから忙しいんですよ!見りゃ分かるでしょ!喋る時間も無駄じゃないですか!頭あるんならちょっとは考えてください!!」 その後はもうはい…とだけ言い待ちました。幸い他の注文より優先してすぐ作ってくれたのですが、商品を渡す時もさっさと行け!みたいなノリで睨まれながらめっちゃ雑に乱暴に渡されました。お預かりします、ありがとうございますと言っても無視でずっと無言で睨んでいました。もうショックで半泣きでした。 今考えると自分あまり悪くないのでは?と思ってしまうのですがその店員さんをキレさせたのは事実です。でもこれが原因でそこのマクドナルドから注文が入らないようになるとかなりキツいです。マクドナルドが主な配達料の収入源なので死活問題です。 店員さんに嫌われたのがきっかけでそこのチェーン店すべてから毎回低評価の嫌がらせを受ける、なんて話も聞いたことがあります。本当に心配です。詳しい方教えてほしいです。よろしくお願い致します。 長文失礼致しました。
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