えマニュアル外の対応をすれば処分。 よく、客商売とは言いますが、何でもかんでもマニュアル、マニュアル と息苦しく感じます。コンプライアンスや情報セキュリティ研修で以下のような例題が挙げられてました。 些細なクレーム(詳細は書けませんが規約の免責事項の範囲内)で訪問による謝罪、製品代金を無料にして欲しいとの要望がありました。企業としてできる対応は返品のうえでの返金でした。一次担当者は、可哀想と感じながらもマニュアル通りの対応で「要求には応じれない」と回答。それでは腹の虫が収まらないお客様は別の担当者による対応を求めました。 二次担当の上司も規約を説明のうえで要求には応じれないことを説明。1ヶ月ほどのやり取りを経て、法務部、顧問弁護士、警察OBのクレーム対応顧問との協議の末に「これ以上、電話口での対応はできないこと。電話をもらっても担当者へ取り次げないこと。公的機関や第三者機関の指示には従うこと。」を説明し、社内の手続きに則って電話対応を今後一切、拒否しました。 しかし、それ以降も電話は続き、その都度、電話を失礼する状況が半年。二次担当の上司は粛々と電話を切りますが、上司が不在時に電話に出る一次担当者はお客様に同情の気持ちやストレスを感じながら電話を切っていました。 そんな日が数ヶ月続いたある日、一次担当者が休日に勝手に訪問の上、謝罪。お客様の口座へポケットマネーで返金してしまったのです。 その後、お客様から会社と一次担当者宛にお礼の手紙が届き発覚。 顧客情報を社員が持ち出したことになるため、監督官庁や親会社へ報告。勝手な行動をした社員は処分されてしまいました。 一次担当者が訪問謝罪のために住所や口座を転記したメモは紛失。顧客情報紛失はコンプライアンス事案に該当するのでお客様へ訪問の上、謝罪することに。 お客様は個人情報を流出したことは気にしていませんでしたが、例外対応をして誠意を見せてくれた員が 処分されたことに立腹。新たなクレームに発展したとのことです。 マニュアル重視の役所や大企業も今後、見直していく必要もあると思うのは私だけでしょうか? お客様のために頑張った一次担当者は本当に処罰されるべき人間なのでしょうか?
解決済み
や大手の銀行・商社など 一流大学を卒業していても就職が難しいような就職先がちらほらあります。 地方大学からは就職先も限られると世間では言われていますが、 地方大学からでもこのように大手に就職される方は大学生活を どのように過ごされたのか気になります。 また、就職の時に大学名で選別されて地方大の学生は 面接のチャンスすらもらえないという話もありますが 長崎大学(経済学部)のような地方大学からも 有名な就職先に採用されることってかなり珍しいことなのでしょうか? 自分がこれから就職活動を控えている立場なのでとても不安です。 どんなご意見でも構いませんのでお聞かせください。
たとき、 人事部の方のメールしか知らない場合、メール送りますか? もはや送らない方が良いですよね?
にはどんな本を使えばいいでしょうか? SPIノートの会のやつをやった後に、リクナビのSPI模試を解きました。しかし、非言語の傾向が全く違っていてほとんどできませんでした。 なので、あらゆるパターンを網羅した問題集が欲しいのですが、お勧めな本はありますでしょうか?
活で困りますか?
が、自分が受ける(受けてる)企業がそのような研修をやらせている企業か確認する方法はありませんか? 大企業ならネットに情報が出回っているのでわかりやすいですが、中小企業だと具体的な研修内容を把握するのは難しいですよね? 企業説明会や面接の逆質問で研修について質問するのは良くないと聞きましたし、ブラック研修をしている企業かどうかを聞くことで失礼な人と判断されて落とされる可能性もありますよね? 見分ける方法わかる方教えて下さい
の方は、製薬という括りでみた場合、この会社の立ち位置はどう思われますか? また将来性はあるのでしょう か? ご意見をお聞かせ下さい。 よろしくお願い致します。
それとも、総合職同様にやはり高学歴の大学の人でないと採ってもらえないのでしょうか?
な僕ですが、就活が始まる時期が近づいてきました。もちろん、目指したいものや、どんな企業に就職したいか等も何も決まっておらず、少し焦っています。 自分にとって興味のある対象があれば、それに関連した企業を目指せばいいと思うのですが、自分より先輩の方々や、同期の皆んながみんなそういうものを持っているとも思えません。 そういった方達はどのように就活を行なっているのでしょうか。 やはり、色々な企業のインターンシップに参加して見聞を広めた上で決めているのでしょうか。 どなたか教えてくださると幸いです。
たみたいです)マーチから総合商社に行く人はいるのですか? 早慶のイメージが強かったので。 あと総合商社で働いている人で1番学歴が低かった大学はどこなのか知りたいです
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