ですが、逃げ場のないクレーム対応を経験してから仕事が怖くなってしまいました。 私は少し特殊で、入ってすぐ病気になってしまい、お休みをいただいてました。完治して、受電できるようになってから2週間ほど受電対応をして、マイク部分の故障が見つかり受電ができない状態が1週間ほどありました。専用のもので受電しないといけないため、1週間真面目に自習をして、分からないことは聞いてと日々を過ごしていたのですが、自分が休んでいた間に同期の方は次のステップに進んでいて、私は出遅れていることを自習中にすごく痛感しました。自習をすればするほど、私が覚えられていないことが多くて、毎朝吐くようになりました。 受電できるようになって、久しぶりの受電をするときは、知識が沢山入った頭でできたのでスムーズにできて、すごく嬉しくて吐かなくなっていました。ですが、ひとつのクレーム対応で仕事を辞めたくなりました。 クレームの内容は前任者のミスです。温度感の高いお客様の対応でした。 前任者がミスをしたのが丁度私が休んでいた期間で、自習中に必死に埋めていた期間だったので、できる限り丁寧に対応を心がけました。何かあれば直ぐに先輩にアドバイスを求められるようにメモも取って十分に対応していたつもりでした。ですが【保留をとったらすぐ切ってまたかける、そしたらお前のこというから、絶対保留とかするな、逃げるな】と言われて。すごく色々な質問をしてきて、丁度私がわかっていないちゃんと聞けていなかった部分を質問されてしまって。【大変申し訳ございません、別な提案ができるかもしれないので、確認させていただけませんか?】と保留をとろうとしました。そしたらやっぱり激怒。罵詈雑言がはじまって、沢山言われました。特に、今まで何してた?、ふさげるな、辞めちまえ、死んでこい、この言葉が1番辛かったです。途中泣いてしまって、相手はそんなつもり無かったと思うんですが、【お前みたいなのは相談室なんかしてないで病気でニートでもなってろ】って言われて、病院にいて完治したばかりですごく嫌な言葉でした。嫌だって小さかったんですが呟いてしまってました。余計に温度感をあげてしまって、結局終わりました。その後はもうたまらなくなって気分が悪いと早退しました。そしてお休みを迎えて、休みの間に祖母が亡くなって忌引をいただいて完全に仕事へのやる気をなくしてしまいました。今に至ります。祖母が亡くなって、辛くて泣きました。でも、仕事休めるって思ってしまったんです。本当に最低です。休みの間、前回のように吐くことはなかったですが、食欲がなくてひたすら眠くなりました。3日何も食べれなくて体重が減ってしまって、嬉しくなりました。今日仕事です、寝れなくて知恵袋に書きたくなりました。数ヶ月だけど仕事辞めていいですか?それとも辞めないで頑張ったら立派なコールセンターの人になれるのでしょうか。病院、マイク、忌引合わせるとまともに働けたの1ヶ月、2ヶ月行かないと思うんです。別な会社にいけばなにか変わりますか?
解決済み
らいです。 研修が昨日で終わりました。 研修の内容が、ほとんど理解できないまま終わってしまいました。実際にお客様の電話を取ったのは、5名くらいです。 そのうち半分のお客様には、「お前は〇〇会社の人なのになんでそんなに言葉がつまるんだ!分からないのか?!」や、「早くしてくれない?隣に分かる人がいて喋ってるでしょ?その方に代わってください」と、私に対するクレームを言われ、完全に心が折れています。 元々理解力がない上に、全く身近にないことのコールセンターで働いているので、さっぱりです。 同期が20人ほどいるのですが、みんな8割くらいは理解できてるように感じます。私は1.2割しか理解できていません。 明日からは1人で受け答えしなくてはいけなくて、どうしても分からなかったら上の人に聞けるそうです。 辞める人がとても多いそうなので、私も辞めようかと悩んでいます。 ただ、私は前回のバイトを3日で辞めており、親に心配をかけているので、今回のバイトは長く続けたいと思っていました。 今23歳で周りはみんな就職しており、私はバイトすらできないのか、、と日々自己嫌悪に陥っています。 私のメンタル、能力的に今の職場、無理な気がします。 まだまだ始まったばかりだから分からないのが当たり前と、親や友達には言われますが、 同期は同じ日数の研修で、ほぼ理解しているし、 そもそもわからない状態でお客様の対応をするのが自分自身どーなんだろう、ダメなんじゃないかなと思っています。 私もコールセンターを利用したことがありますが、そこの会社の人は分かってる、解決してくれると思って連絡しているから、たどたどしい対応や、保留ばかりだとお客様も不安になると思います。 もし間違えたらどーしよう、怒らせたらどーしよう、そんなことばかり考えて寝れません。 どうしたらいいですか?
回答終了
い事務職に応募をして面接をしてもらってますが 今までアルバイト経験しかなく、5社落ちてしまいました。。 事務職は倍率も高くアルバイト経験しかないと採用されないと 言われました。 コールセンターの職は色々な理由がありもう辞めたいのですが 本当にやりたい職もなく不採用が続き落ち込むばかりです。 どこも受かる気がせず将来がとても不安です。 このままコールセンターを続け勉強して資格をとるべくなのか 全く違う職種を選んでみるのか悩んでいます。 アドバイスをください。
回答受付中
ていけません。自分は人見知りですが、色々なお仕事を経験したいのとコミュ力を上げたいのでコールセンターを選びましたがここまで初日から叩き込まれるとは思わず正直しんどいです。 研修2日目でこの対応をされて良かった事悪かった事を話してくださいと言われました。 研修中は自分含めて2人いるのですが、Aさんはすごく話し方が上手で分かりやすかったのですが、いざ自分が話してみると話し方が下手すぎて相手の表情や上司の表情を見るとあまり伝わっていない感じがしました。頭の中ではこういう順番で話そうと考えているんですが、声に出してみると頭の中で考えてる事と違う事話してしまって自分でもよく分からなくなりました。 座学の理解力もなさすぎるしエピソードトークに対する相槌も上手く出来なくて自分が嫌になります。 まだ2日しか経ってないのに辞めたいと言いづらいし親にも色々言われるので明日からがすごく憂鬱です。 涙が出てしまったり文字を打つ手が震えてしまうのは初めてでこれからどうしたらいいか分かりません。 研修2日目で辞めてしまうのはどう思いますか? 甘えだと思いますか? 長文失礼いたしました。
2日してるのでこのまま飛ぼうか悩んでるんですが、次電話来たら辞めますだけでも言っておいたほうがいいですかね 飛ぶ人もいるから、笑 とバイト先の人も言ってたので慣れてるんだと思います 何も言わずに飛ぶのも考えたんですけど自分以外の連絡先のところに親のを書いてしまったのと通帳のコピーをまだ提出していない問題があって。 親に連絡はこっちからすれば大丈夫なんですが3回8時間分の給料はどうなるのかと気になって… 電話するとしたら無断欠勤した事を謝って辞めます。で大丈夫ですかね、辞める2週間前に言うみたいな規則もあったんですが割ともうキツくて… ちなみに自分が辞めてもコールセンター業務なので何ら業務に支障は出ないです。 同期も5人中2人飛んでいますし。 飛ぶのは論外とかの回答以外でよろしくお願いします
ねることがありました。 私のいる部署は問い合わせに発信するため クレームがほとんどない部署です。 だからこそ選んだ部署でもありましたし、明らかに酷いクレームを取ると酷く落ち込んでなかなか立ち直れずその後の業務にも影響します。。 今回の件についてです。 最初は、あーこーゆータイプか。久しぶりに来たなあと。話を伺っていたところ急にスイッチが入り「あんたじゃわかんないか(笑)」と。間違っていることは無く(なんなら正しい)、正直お客様の知識不足ですがそこはぐっと堪えて「知識不足で大変申し訳ございません」とお伝え。事前理由を伝えてさらに質問確認を重ねると、「そこまで伝えなきゃならないの?なんで!?」 再度質問の意図を伝えると 「まるで私が悪いことしたみたいじゃないか!」と被害妄想からの当てつけ。 「皆様に伺っている内容ですが難しいようであればご無理にとは言いません。」と伝えたところ、なんなんだよあんた!と激ギレ(笑) 最初からハズレを引いた気持ちだったため 炎上させないよう、腫れ物に触るように丁寧に対応していたつもりでした。が、全ての言い回しなどに揚げ足を取られ、前半途中から上司に通話を聞いてもらうも上司もお手上げなほどのお方でした。(つまり上司にサイレントしてもらい対応するもお客様の温度感変わらず。)とにかく謝ることで精一杯でした。 しまいには、「あんたなんなの?その声のトーン。あんたは人間なの?AIなの?どっちなの?俺AIと話してるわけ?うるさいんだよなそのキンキンした声よ。低い声で話せよ。普段そんな声じゃねぇんだろ?(心の中:いいえ、普段もこんな感じです。てかAIだったら何。)」 声について言われた挙句、コールセンターでは禁忌のような不貞腐れた具合の低い声を希望通り出すと高笑いで大喜び。 「それでいいんだよ!できんじゃん、○○さん(笑)それそれ!」とわざとらしく。 ちなみにお客様からの顧客対応アンケートでは拠点で1位を取っているので声について文句を言われるのは入社以来初めてだったため余計に心に来ました。 また、そのお電話ではお客様の知りたい情報はすぐ確認ができなかったため、お詫びして「折り返す」とお伝えしたところ、 「俺は何?このまま待ってればいいわけ?それとも切るの?なんなの?」(心の中:だから折り返すって言ったやろが日本語知ってるか話聞いてんのか)と散々な気持ちでした。 ちなみにこの折り返しのくだりだけで3、4回同じ内容をお客様とキャッチボール。。 たった1人との通話でこんなに精神が疲弊したのは、急に叫ばれ怒鳴られた時以来No.1の不快度でした。 あまりにも「人として」の何かが欠けている方の対応で本当にしんどかったです。人格否定のような私自身の声に対する否定、バカにしたような通話の本題に一切関係の無い一方的な意見に腹が立って仕方ありませんでした。 頭のおかしな人は一定数いますが、もっと酷い人間?の対応をしなきゃいけないコールセンターの方々もおられると思います。冒頭にも記述しましたが立ち直るのに時間がかかりそうです。皆さんならどうやって心を癒して切り替えてますか? ※帰宅後好きなクッキー爆食しましたが心は満たされず。ソファ何回か殴ったら私の心の癒しのネイル取れちゃいました。悔しい。
ールセンターのバイトに応募したのですが不採用になりました。 コールセンターで働きたい理由は今現在自分は金髪でピアスも空いているからです。以前は居酒屋で働いていたのですが少々精神的に病んでしまい辞めさせてもらいました。 (1度目応募したときは金髪でピアスは空いてなかったです) 1度目の応募のときは正直に髪色自由というところと家から近いことでより長く、高い意欲で働くことができると考えたためと志望理由で言いました。 質問です。 1 コールセンターはやっぱり滑舌が大事なのでしょうか?また舌ピは空いてないほうがいいですか?(喋ってるときたまにピアスが歯にあたって音がしてしまうため) 2 どのような志望理由だと採用していただきやすいでしょうか。
なる大学生です。 コールセンターは覚えることがとても沢山あったり、社員さん達の残業時間も長くブラック企業かもと感じているのですが、ほとんどの上司はとても優しく、売上が上がるとちゃんと褒めてくれます。 理不尽にお客様に怒られたりもしますが、たまにいらっしゃる優しいお客様の「ありがとう」をやりがいにしたり、仕事だと割り切って約1年間続けてきました。 しかし、先日3件続けて高圧的なお客様に当たってしまい、今までは頭を切りかえて次のお客様の対応に移っていたのですが、今回は「なんで私はこんなことをしなきゃいけないのだろう」と思い、切電後の処理中に自然と涙が出てしまいました。周りの方々には泣いていないふりをしたのですが、帰宅後は思い出してしんどくなってしまいます。 正直、すぐにでも辞めてしまいたいのですがありがたいことに周りのオペレーターさんも年齢関係なくとても仲良くしてくれます。また、就活も来年に迫っており、社会経験としてもなるべく続けたいと思っています。 しかし、勤務したくない気持ちが強く、現在もモヤモヤしているのですが、このような時、どのように気持ちの整理、対処をすればよいでしょうか? 親しい上司に相談すれば良いのですが、会社では知らない間にオペレーターの情報が管理者間で詳しく共有されており、私の悩みが上司同士で共有されていると思うとなかなか言い出しにくいのです。 拙い文章で申し訳ないのですが、気持ちの整理の仕方を教えて頂きたいです。よろしくお願いいたします。
わかる方、 客観的にアドバイスお願いします。 オペレーター 想定年収350万 月給23.5万(30hの見込み残業含) 賞与年3回(業績により) 年間休日120日 土日は基本出勤だが休日希望可 退職金あり 食事代福利厚生あり 主に架電 少額だがインセンティブあり
が震えます。 人ってこんな拒否反応でるんですね… こんなくそなやつのせいで自分の手が震えるくらいまで体が拒否反応起こしてるのが本当に腹立たしくなってきます。 クレーマーってやばいですよねぇ。。。
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